Procédure abonnement livebox

Bonjour,

J'ai récemment décidé de changer d'opératuer internet et de passer de Bouygues à Orange car j'ai déjà un forfait Sosh. La conseillère au téléphone m'a dit que j'allais recevoir un e-mail me demandant de renvoyer un formulaire et des papiers par mail pour finaliser ma demande d'abonnement. Je n'ai pas reçu de tel e-mail, j'ai juste eu 2 e-mails pour la confirmation et le suivi de la commande.
Est-ce normal?

Merci d'avance.