Réseau 5GHz invisible

Bonjour adricamb 👋

Bien noté ! 😊

Nous restons disponibles si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Très bonne journée à vous !

Sarah

Bonjour,  

Non pas encore. Peut-être ma semaine qui arrive ou la suivante. Avec les congés, mes disponibilités sont plus limitées. 

Bonjour adricamb 

Avez-vous pu procéder à l'échange de votre Livebox ? 

Nous restons bien entendu à votre disposition.
Je vous souhaite en attendant une excellente journée.

Max

adricamb

Merci de votre retour en message privé.

Vous pouvez changer votre Livebox dans la boutique Orange de votre choix.

Je vous communique le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox (SAVI-141379109).

Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez simplement l’ancien matériel ainsi que son alimentation électrique.
♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Bonjour,

Les deux me vont. Ceci dit, je n'ai pas de boutique orange proche de chez moi, donc peut être point relais ?

Bien cordialement, 

adricamb 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui persistent, je vous propose de vous changer votre Livebox 4 vers une Livebox 5.

Souhaitez-vous l'échange en point relais ou dans une boutique Orange ?

J'attends votre retour.

J.C

Bonjour, 

J'ai fait une réinitialisation complète : malheureusement pas de changements. Je vous confirme qu'aucun de mes équipements ne détecte le réseau _5GHz.

Bien cordialement, 

adricamb,

Me revoilà ! Pouvez-vous me confirmer si votre équipement Samsung ne détecte pas non plus le réseau Livebox-XX30_5GHz ?

Je vous suggère aussi de tester votre connexion après une réinitialisation complète de votre Livebox depuis l'application Orange et Moi.

J'attends votre retour.

Sophie

Bonjour adricamb,

Merci pour votre retour. Je me rapproche de notre service spécialisé et reviens vers vous dès que leur retour.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Sophie

Bonjour adricamb,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous invite à m'envoyer une capture d'écran des réseaux disponibles quand vous lancez une recherche. Cela m'aidera à mieux comprendre la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia