Discussion de forum

Avatar de fh33
fh33
Sosheur junior
31-03-2020

SMS d'activation mais voyant "fibre" rouge sur boitier fibre

Bonjour à toutes et à tous,

 

Bien qu'ayant reçu une SMS d'activation le jeudi 26 mars, mon boîtier fibre reste bloqué au rouge au niveau du voyant "Fibre".

 

C'est une prise fibre au compteur électrique, tout semble branché dans l'armoire dans le hall...

 

Quelqu'un a-t-il trouvé une solution à ce problème ?

Les téléconseillers ont-ils une interface pour évaluer ce qui ne va pas ?

 

Je suis preneur de toute information pouvant m'éclairer ou toute action que je puisse réaliser.

 

Merci de votre aide. Prenez-soin de vous !

 

Fh

4 Réponses

  • Avatar de fh33
    fh33
    Sosheur junior
    02-04-2020

    J'étais en ligne avec un téléconseiller essayant de dépanner mon boîtier fibre mais ma connexion 4G a laché ... et j'ai été déconnecté.

  • Avatar de Nicolas_M
    Nicolas_M
    Ancien intervenant Sosh
    02-04-2020

    Bonjour fh33,
    Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

    Bonne journée
    Nicolas


  • Avatar de JChristophe_L
    JChristophe_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-04-2020

    Bonjour fh33 


    Merci de votre retour. J'ai vérifié votre ligne fibre et un défaut est présent.

    Pouvez-vous m'envoyer des photos de vos branchements, coté boitier fibre (ONT) et arrivée fibre (prise murale optique) .

    J'attends votre retour.

    Bonne journée.


    Jean Christophe

    • Avatar de fh33
      fh33
      Sosheur junior
      09-04-2020
      JChristophe_L  a écrit :

      Bonjour fh33 

       

      Merci de votre retour. J'ai vérifié votre ligne fibre et un défaut est présent.

      Pouvez-vous m'envoyer des photos de vos branchements, coté boitier fibre (ONT) et arrivée fibre (prise murale optique) .

      J'attends votre retour.

      Bonne journée.

       

      Jean Christophe

      Bonjour Jean-Christophe,

       

      J'ai envoyé les photos des branchements en MP le 06/04. Je n'ai toujours aucune nouvelle du service technique.

       

      Bien cordialement.

       

      Fh

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