Services activées mais pas de connexion

Bonjour, j'ai passé la commande de la ligne box le 5 mars. Suite au sms reçu, j'ai installé le matériel. Depuis le 22 mars la ligne est soi-disant activée mais je n'ai rien. Le voyant de la fibre est rouge. J'ai eu plusieurs conseillers par tchat et aucune réponse de donnée. Un conseiller technique devait me rappeler mais aucun appel. Quoi faire ?