Discussion de forum
Sosh : 3 techniciens, 2 bricolages, 0 connexion fiable depuis le 4 août !
Bonjour,
Je rencontre depuis le 4 août un problème de coupures intermittentes de ma fibre Sosh/Orange et je cherche à savoir si quelqu’un a déjà rencontré ce type de panne.
Trois interventions de techniciens ont déjà eu lieu :
5 août : intervention et « bricolage » sur le réseau extérieur ;
11 août : contrôle à mon domicile, avec vérification que tout était opérationnel et aucun défaut constaté chez moi ;
19 août : nouvelle intervention sur le réseau extérieur, avec notamment remplacement du câble d’arrivée de la fibre. Le technicien m’a indiqué que son test de puissance optique était parfait.
Après l’intervention du 19 août, la connexion était excellente : la Livebox a mesuré directement 819 mégabits par seconde vers Internet. Les tests Wi-Fi étaient également bons, autour de 200 à 300 Mbit/s.
Puis, quelques heures plus tard, vers 18 h, nouvelle coupure complète : plus d’Internet et voyant blanc clignotant sur la Livebox 5.
Et le lendemain matin, sans nouvelle intervention, la connexion était de nouveau parfaitement fonctionnelle : 276 Mbit/s en réception, 300 Mbit/s en émission, 10 ms de latence.
Le problème est donc intermittent : la connexion peut être parfaitement fonctionnelle, puis décrocher complètement, avant de revenir à la normale.
J’ai un rendez-vous téléphonique avec un « expert » Sosh vendredi. J’espère cette fois qu’ils vont regarder l’historique des décrochages de ma ligne et les équipements réseau, plutôt que de refaire encore des manipulations chez moi.
Je vais être honnête : je suis vraiment énervée. Cela fait plus de deux semaines que ça dure, trois techniciens sont déjà intervenus, mon emploi du temps qui doit s'adapter, et je n’ai toujours pas de connexion fiable.
D’autant plus que plusieurs personnes de mon voisinage qui sont chez Bouygues n’ont apparemment pas ces problèmes. Je commence donc sérieusement à envisager de changer d’opérateur si Sosh n'est pas capable de régler durablement cette panne.
Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré ce type de problème : fibre parfaitement fonctionnelle à certains moments, puis coupures complètes quelques heures plus tard, avec retour à la normale sans intervention ?
Je suis preneuse de vos retours, notamment si vous avez finalement identifié la cause.
Merci de m'avoir lue.
8 Réponses
Bonjour juno7,
J'ai eu le même problème l'été dernier : coupures intempestives, Livebox qui clignotait sans pouvoir resynchroniser...
Dans un premier temps Orange m'a renvoyé en urgence une nouvelle Livebox 5, mais cela n'a rien changé.
En fait c'était un problème avec mon câble fibre dans le boitier de raccordement intermédiaire de mon lotissement, relais entre le boitier PBO de ma rue et la prise fibre de ma maison.
Le 1er technicien non Orange qui avait enroulé mon câble fibre dans le boitier relais intermédiaire était novice et l'avait mal réalisé (un technicien Free - sur place ce jour-là - lui avait même expliqué comment faire !), et à chaque grosse chaleur cela posait problème (perte de signal).
On m'a finalement envoyé un technicien Orange expérimenté qui a refait le câblage au niveau de ce boitier intermédiaire, et depuis plus aucun problème même lors de fortes chaleurs.
Acheminement de la fibre Orange à votre habitation expliqué ici : https://fibre.guide/deploiement
Est-ce que toute la partie « publique » de la fibre a été vérifiée par les techniciens qui se sont déplacés : armoire du Point de Mutualisation, boitier PBO de la rue ? Et la partie « privative » aussi (maison ou appartement) ?
Bonjour et merci de vos réponses,
La box a été changée, mais le problème n'a pas été réglé pour autant.
Le premier technicien est passé : Internet est « revenu », mais je n'ai pas eu d'interaction avec lui.
Le second a contrôlé mon installation (opérationnelle) ainsi que ma box (fonctionnelle). Il est également intervenu sur le réseau extérieur. Malheureusement, il est passé à un moment où… tout allait bien. Le problème a donc été classé sans suite.
Quant au troisième, fort sympathique, il a changé le fil d'arrivée de la fibre dans une armoire extérieure très en désordre, et m'a assuré que le test de sonde optique était parfait.
Effectivement, la réparation a tenu quelques heures… puis rebelote : Internet HS.
Je vais lire attentivement le guide de déploiement, mais très honnêtement, je trouve cela déplorable qu'il faille en faire autant, c'est-à-dire presque se substituer à un technicien, pour tenter d'avoir gain de cause.
Merci beaucoup en tout cas pour votre retour d'expérience, qui, je l'espère, inspirera Sosh pour effectuer enfin un travail sérieux et professionnel.
Bonne soirée à tous.
ça c'est formidable !!! Voilà ce qui est inscrit sur le site :
MAIS à aucun moment j'ai été appelée !!
C'est vraiment se moquer du monde, et la méthode est inqualifiable !
bonjour,
il a peut-être essayé de vous joindre ?
utilisez vous un filtrage d'appels sur votre ligne ? ( bloquer certains numéros selon l'indicatif ? ou les numéros masqués ? )
Bonjour turlumuche2,
Non non, clairement, l'expert ne m'a pas contacté le 19 août entre 11h et 12h. Néanmoins, une conseillère a appelé le soir, comme cela était prévu la semaine d'avant, pour "prendre des nouvelles de la ligne".
Bonne journée !
Rebonjour juno7 ,
A propos du test de sonde optique que font les techniciens :
« Quant au troisième, fort sympathique, il a changé le fil d'arrivée de la fibre dans une armoire extérieure très en désordre, et m'a assuré que le test de sonde optique était parfait »
Dans mon cas aussi le test de sonde optique fonctionnait bien : le problème était en amont de ce test.
Le cheminement de la fibre pour arriver chez soi est complexe : partie collective [NRD → PM → PBO] → partie privative [BDO → PTO]
Le test BDO → PTO fonctionnait parfaitement bien mais c’était entre PBO → BDO que cela coinçait, avec coté arrivée BDO un mauvais enroulement et une soudure faite à la va-vite.
J’imagine qu’Orange a vérifié les parties PM (point de mutualisation éloigné) et PBO (proche dans la rue).
Est-ce que le 3ième technicien a vérifié les valeurs en jaune dans l’onglet ONT de la Livebox et confirmé qu’elles étaient correctes ?
Si cela n’a pas été fait, il faut saisir 192.168.1.1 dans Chrome ou Firefox :
Le mot de passe admin -s’il n’a pas été changé- se trouve sur la carte format CB fournie avec la Livebox ou sous celle-ci.
Valeurs correctes de l'onglet ONT pour une connexion en GPON (pas en XGS-PON de débit > 2Gbs) :
Signal RxPower (puissance reçue) : doit être compris entre -27 dBm et -8 dBm
Signal TxPower (puissance émise) : doit être compris entre +0.5 dBm et +5 dBm
Température (de la Livebox) : doit être comprise entre 45 °C et 65 °C (à partir de 70°-75° risque de surchauffe)
Bias (courant du laser) : doit être compris entre 6 et 12 mA
Si ce Bias est est à 0mA comme le mien ce n’est pas grave, c’est un bug ou une valeur non lue/non reportée par la Livebox 5 (0mA étant courant sur ce type de Livebox).
Il faut bien surveiller la température de la Livebox, surtout si c’est une 5 connue pour être plus chaude que les modèles précédents
Car à l'intérieur le module fibre (ONT) contient un laser, un photo-détecteur, un DSP optique, et malheureusement la Livebox n’a pas de ventilation active pour les refroidir.
Si la température dépasse 70 °C régulièrement, la Livebox se met à perdre la synchro fibre, les débits deviennent instables.
Si elle surchauffe car située dans une pièce trop chaude ou dans un placard, on peut tenter de la refroidir en la posant sur une base de refroidissement de PC portable alimentée par la prise USB de la Livebox.
Bonsoir MDB59,
Merci beaucoup pour votre aide !
Les valeurs sont conformes apparemment : internet est-il guéri ? (sourire) Car j'attends encore une réponse ferme des services Sosh, qui m'offrent royalement 18€ de dédommagement, et ça ne s'est pas fait sans peine...
Encore un mois chez eux, le temps de faire le tour des boutiques, et j'irai voir ailleurs. La dernière conseillère que j'ai eu au téléphone, quand je lui ai demandé si la réparation serait durable, m'a annoncé qu'elle n'était pas magicienne. C'est un argument robuste qui donne envie de faire confiance et de rester, c'est sûr. De plus, ma ligne étant "sous surveillance", je ne dois pas appeler si la connexion se perd, et donc je m'assois sur le travail que je dois faire via internet (qui me permet de rémunérer une entreprise fâcheusement négligente dans la manière de traiter le client).
Je vous souhaite une excellente soirée, en vous remerciant de nouveau 🙂
