Discussion de forum
Sosh Fibre - Connexion internet - ONT Rouge et vert - Coupure intermittente
Bonjour @anosreug
C'est bien pour cela qu'il faut faire intervenir un professionnel et lui faire confiance.
Si la panne vient de la partie commune de votre installation ( en dehors de votre logement) , vous n'aurez rien a payer.
Bonjour rolandK ,
Je suis moi même professionnel... Et je forme les futurs ingénieurs réseaux des opérateurs. Mais je ne suis pas dans mon cadre professionnel, je dépend du réseau d'Orange pour résoudre ( pas le choix ... ). Je n'ai pas de fibre noire rattachée à un réseau de collecte où je serais autonome.
1) Le "professionnel", c'est déjà un temps d'intervention ne dépassant pas 24h...
2) Le "professionnel" n'annule pas un rendez-vous à la dernière minute.
NON, un professionnel connait les raisons d'une éventuelle panne et en fonction du public qui l'appelle, il peut avoir des approches pour le diagnostic différentes.
Je n'ai pas de quoi faire de tests de réflecto ( je n'ai pas accès au central de FT ). Je n'ai pas de quoi ouvrir les répartiteur ( enfin je n'en ai pas le droit surtout )... Je n'ai d'ONT sous la main pour tester...
Bref, ce n'est pas une réponse / solution recevable.
Cordialement,
Aurélien.
Bonjour,
Attention aux exigences de délai d'intervention.
Sosh est destinée aux particuliers. C'est aussi l'offre "low cost" d'Orange. L'engagement de délai de réparation contractuel est de 12 jours, et la seule pénalité est le remboursement des jours sans service, ce qui ne coûte pas cher à Orange vu que Sosh est leur offre la moins chère. Ils se dépêchent probablement plus pour une offre Orange Pro ou une offre Parnasse.
Ca n'excuse pas les rendez-vous annulés en dernière minute, mais il semble que ça concerne malheureusement tous les opérateurs grand public. Les offres pour professionnels, plus chères, non sans raison, répondent à des exigences plus fortes en termes de délai et de qualité de prise en charge.
:Content: Je me doute qu'en me tournant vers Sosh, il n'y aurait pas de GTR comme les PRO. Mais qu'ils puissent détecter les pannes aussi rapidement, je pensais que si.
Il n'est pas très compliqué de faire un test de réflecto depuis l'armoire de répartition vers le central de FT pour savoir si tout est OK.
Pas sur que les prestataires déployés pour dépanner les client soient équipés pour ce genre d'analyse.
A ce stade, pas moyen de "tester" de manière plus avancée.
Je pense que laisser la possibilité au client de tester la continuité de la liaison fibre devrait être un minimum. Surtout lorsque l'on sait que certain presta / particulier s'amuse à déconnecter les fibre depuis le répartiteur alors que cela devrait être interdit / fortement sanctionné.
Mais pour l'heure, aucune piste de recherche.
ONT défectueux ? GPON défecteueux ? Acte malveillant pour procéder à sa réparation ? Bidouille d'un particulier ? Travaux non déclarés ? ...
Mais j'aprécierais d'avoir des retours sur ce genre de phénomène. On peut lire tout et n'importe quoi et rien de très technique ciblant la cause et permettant de clairement l'identifier.
On peut lire que l'ONT se mettrait à jour ( alors que c'est un équipement qui modifie un signal optique en numérique ... )
un ONT défectueux ? Mais pourquoi le signal reviendrait pendant la nuit ?
Une surchauffe ? l'ONT dissipe plus facilement la chaleur que les SFP inclus dans les box ( première cause panne reconnue ... )
Une piste de la communautée ?
Merci,
Cordialement,
Aurélien.
Je continue mes recherches.
Je suis tombé sur :
Qui semble évoquer une mise à jour du "boitier fibre" aussi appeler ONT... Une mise à jour qui passe mal depuis Dimanche ? Et qui fait ping pong ?
Comment y remédier ?
