Sosh a résilier ma box et mon telephone fixe par accident

Bonjour, depuis 2 jours je n'ai plus d'internet ni ne téléphone fixe, en appelant le service client ils m'indiquent que j'ai résilié mon contrat, quelle surprise et au bout du 10 eme interlocuteur sur le tchat ils m'indiquent qu'ils ont fait une erreur en me coupant ma ligne " un incident" !!!bref ils me disent que les travaux sont prévus dans 3 semaines (en télétravail pas facile d'attendre!) et qu'ils me  prètent gracieusement un AIRBOX que je dois retirer dans une boutique ORANGE, ce que je fais et arriver a cette boutique on m'indique que je ne suis pas client orange donc aucun pret!!!!!! la j'en peux plus  

Quelqu'un a t'il connu cette mésaventure?

merci