Suppression

[MomiShosheur]

Supprimé par moi.

[MichelM_ · Accepted solution]

Bonjour @MomiShosheur,

Merci de nous avoir partagé votre vécu avec autant de détails, je comprends à quel point cette situation est frustrante.

Vous avez tout à fait raison sur le fond : une chute du signal GPON de -11 dBm à -20 dBm est une dégradation du signal optique, et cela peut effectivement provoquer exactement les instabilités que vous décrivez.

Passer sur une offre Orange pour retrouver un signal correct, ne pourra pas améliorer celui-ci, car il s'agit d'un problème sur l'infrastructure réseau, pas sur votre forfait.

Voici ce que je vous propose :

• Ouvrir un dossier technique avec remontée auprès des équipes réseau, pour qu'un diagnostic soit effectué sur la ligne optique jusqu'à votre domicile, en planifiant l'intervention d'un technicien Orange.

Pour avancer, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé :
- Votre nom complet
- Votre numéro de ligne fixe
- Votre adresse postale
- Votre ligne mobile de contact

Je vous laisse revenir vers moi à votre convenance et vous souhaite une très bonne journée.🙂
Michel

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @MomiShosheur 

Je viens de recevoir vos coordonnées en message privé mais votre numéro de téléphone 09, ne corresponds pas au titulaire du compte.

Peut-être une erreur de frappe de votre côté.

Pouvez-vous me le confirmer en message privé ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[Valentin__B]

Je vous remercie du retour @MomiShosheur,

Je comprends que vous rencontrez des déconnexions sur votre Wi-Fi. Pouvez-vous me préciser sur quels équipements rencontrez-vous cette difficulté ?
Pouvez-vous nous transmettre un ou plusieurs horodatages au moment où vous constatez une coupure ?

Aussi, je souhaite visualiser le positionnement de votre Livebox, pouvez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement (2 mètres de distance, plan large) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[Rachid_O]

Bonjour @MomiShosheur,

Pour que nous puissions contacter la cellule d'expertise, nous avons besoin des éléments demandés par mon collègue Valentin.

Pouvez-vous nous transmettre les horodatages ainsi que la photo ? Il nous serait également utile de savoir si ces difficultés se manifestent sur l'ensemble de vos équipements.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Rachid