Technicien SOGETREL qui ne vient pas malgré un RV pour l'installation de la fibre

[Jovis33]

Bonjour la communauté,

je suis toujours en attente d'une intervention d'un technicien SOGETREL pour me connecter à la fibre.
Lors du premier rendez-vous, le 13/12/2022 après-midi, le technicien n'est pas venu. J'ai reçu un SMS la veille à 20h30 pour m'indiquer qu'il ne passerait pas.

J'ai été contacté le lendemain midi pour planifier un nouveau rendez-vous et l'on m'a fixé une nouvelle date d'intervention pour le 23/12/2022 matin.

Nouvelle date, nouvelle déception. J'ai reçu un SMS la veille à 20h me disant que le rendez-vous ne serait pas honoré.

Que faut-il faire pour que ce sous-traitant honore ces rendez-vous.

J'ai déjà perdu 2 journées de congés pour rien.

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Jovis33 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Jovis33]

Bonjour,

Ils sont débordés les webconseillers ?

Merci pour votre conseil.

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas de garantie de réponse sur le forum. Le chat en ligne est préférable.

cf https://assistance.sosh.fr/

[stephrem85]

Bonjour @Jovis33 

il arrive que ce soit plus long. 

[Jovis33]

Merci à vous, je vais patienter

[MouradS]

Bonjour @Jovis33,

Afin de vous apporter mon aide et des éléments de réponse concernant votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Mourad

[Jovis33]

Bonsoir,

Je viens de vous envoyer les éléments demandés.

[Jovis33]

Bonjour,

Je reviens vers vous comme vous me l'aviez indiqué lors de notre dernier échange pour solliciter un geste commercial.

En effet, je viens d'être raccordé à la fibre après 2 mois d'attente et 3 rendez-vous fixés, dont 2 annulés sans raison la veille au soir à 20 heures et donc 2 journées de congés perdues.

De plus, je viens de constater que la promotion à laquelle j'ai souscrit, soit 12 mois à 14,99 euros, est décomptée depuis la date de souscription (08/11/2022) et non depuis la date de raccordement (12/01/2023), donc je perds en plus 2 mois de réduction.

Étant client Orange et Sosh depuis de nombreuses années pour l'internet ou le téléphone, j'espère que votre geste commercial sera à la hauteur de mes attentes et me permettra d'oublier ces mauvaises péripéties.

Cordialement.

[Jess_]

Bonjour @Jovis33 

J'ai répondu à votre message privé. 
Je vous invite à en prendre connaissance. 

Passez une excellente journée.

Jess