Technicien fibre n'est pas venu

[SandrineHQ]

Bonjour. Je me rends malheureusement compte que bcp de cas comme moi. Je suis nouvelle cliente. Un technicien devait venir installer la fibre dans mon logement hier, et sans excuses, sans avertir, il n'est pas venu. J'ai pris une journée de congés pour cela, je suis vraiment mécontente. On me dit qu'un autre technicien va me contacter, et pas de nouvelles, bien sûr. Je veux résilier mon offre sans avoir de frais à payer, ou sinon passer sur une offre ADSL qui ne necessite pas l'intervention d'un technicien. Je suis désespérée de voir le nombre de personnes à qui s'est arrivé. J'aurai dû mieux me renseigner sur cette boutique lowcost. Merci à vous pour votre aide. Sandrine 

[SandrineHQ]

Et débrouillez vous pour récupérer votre box ADSL. J'ai déjà retourné la box fibre, ce qui m'a coûté en emballage et en temps. Inutile de m'envoyer un bon de retour, il finira avec mes ordures. Maintenant, à vous de vous adapter à mes horaires pour la récupérer. Je vous laisse une dernière chance de me joindre à mon numéro de mobile dès demain. 

[Morgane_M]

Bonjour @SandrineHQ 

Je comprends tout à fait votre énervement face à cette situation et je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Sosh.

Pouvez-vous me dire si le technicien est finalement arrivé à votre domicile ?

Morgane 🌸

[SandrineHQ]

Non, malheureusement aucun miracle ne s'est produit ! Je vous laisse une dernière chance, et à la condition que le technicien intervienne dès ce 11.08.22 et qu'un geste commercial soit fait, types 3 mois minimum de décodeur TV offerts. Cela ne représente pour vous que 15€, rien à voir avec toutes les journées de congés que j'ai du poser pour des interventions qui n'ont pas eu lieu. Je suis désespérée de vos services. J'en ai marre, mais marre...

[Rizo]

Bonjour @SandrineHQ ,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.

Je viens de consulter votre commande où il est précisé que le rdv a été de nouveau reporté pour des raisons techniques.
Je ne comprends pas pourquoi personne ne vous a contacté pour vous en informer et je le fais remonter à mes responsables.

Concernant votre demande de geste commercial, je vous invite à revenir vers nous une fois que vos services seront activés pour sa validation.

Je vous remercie pour votre patience et je vous invite à attendre le rappel du service technique pour la suite.
Rizo

[SandrineHQ]

Bonjour,

Suite appel ce matin au 3976, on m'a dit que l'intervention devait avoir lieu demain. Merci de vous en assurer. Je ne veux plus attendre, et encore moins reprendre une journée pour rien. Pas même avertie hier de la non-venue. Quel manque de politesse, on nous traite comme des moins que rien à la merci des techniciens. Je suis tellement, mais tellement déçue et en colère contre Sosh et le prestataire Circet qui m'a planté déjà 2 fois en ne venant pas.

[Rizo]

Le rendez-vous vous sera confirmé par appel téléphonique.
C'est pour cela que je vous invite à patienter.
Vous avez tout à fait raison sur le manque de respect et c'est aussi pour cela que je procède à une réclamation auprès de mon responsable.
Rizo

[SandrineHQ]

Bonjour, Encore et toujours on me mène en bateau. Un technicien devait soi-disant intervenir aujourd'hui sur le répartiteur, sans que l'accès à mon logement soit nécessaire, et une nouvelle fois, on s'est foutu de moi. Bien sûr, personne n'est venu, et bien sûr, je n'ai toujours pas d'internet. En appelant le service client, on me dit de patienter encore 72h. Patienter pour quoi? Pour que me dise qu'un technicien fantôme ne viendra pas. J'en ai marre, je suis excédée, en colère qu'on se foute royalement de la ****** du monde. Que Sosh s'en contre-carre de mes problèmes. Qui dans la communauté peut m'aider svp et me donner un contact où porter réclamation ? Je suis désespérée, merci de votre aide les sosheurs...je suis à bout.

[SandrineHQ]

Bonjour,

Après une galère sans nom pour la mise en service de mon offre (voir tous les échanges concernant ma situation), je viens de recevoir une facture où on me facture 119€ de déplacement de technicien!!! Non, mais c'est une blague ou quoi? De très mauvais goût en tout cas. On me dédommage de 50€ de geste commercial pour toutes la galères que j'ai subi, les jours de congés pris pour des techniciens qui ne sont pas venus. Une offre SOSH Fibre jamais aboutie où on me propose un repli ADSL avec intervention obligatoire d'un technicien. Et qu'on vient là me facturer 119€!!! J'en ai de nouveau ras le bol de Sosh, c'est exaspérant. Merci de retirer immédiatement ces 119€ facturés sans raison. Si vous ne le faites pas, je considère cela comme du vol et porte plainte. 

[SandrineHQ]

Et je précise que cette intervention devait être gratuite et en aucun cas facturée. J'ai subi toutes ces déconvenues et on m'avait bien précisé que ce serait gratuit. Jamais on m'a dit que j'allais payer 119€!!!

[SandrineHQ]

C'est du vol pur et dur. Annulez immédiatement svp ces 119€ de ma facture!