Discussion de forum
Technicien passé, fibre non installée !
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Bonjour, j'ai le même genre de problème. On m'a proposé la fibre courant octobre, mais quand le technicien est passé, il a constaté que ma rue n'est pas encore équipée (j'ai contrôlé de mon côté, je ne suis pas encore éligible). Et depuis, je reçois des appels réguliers pour fixer un nouveau RV, alors que la fibre ne passe toujours pas dans ma rue. Le problème est que Orange/Sosh n'est pas joignable téléphoniquement pour en discuter avec qqn de compétent - eux seuls peuvent appeler, et toujours par une opératrice, sans doute très aimable, mais absolument pas au courant. J'ai encore reçu une rafale d'appels ce matin auxquels je n'ai pas pu répondre (il m'arrive d'avoir des obligations sans téléphone) : résultat, un RV est fixé lundi 17 auquel je ne pourrai être présent, mais à qui le dire ??? Tout cela n'est pas très sérieux - et les serveurs vocaux, quelle fumisterie !!!
Je viens d'arriver à chatter avec une conseillère. Aimable, mais a-t-elle compris le problème, rien n'est moins sûr. Alors Sosh low cost, c'est sûr, mais avec les autres, ce n'est pas mieux... Ca ne fait pas un environnement très professionnel tout ça. Et finalement, le client s'énerve car on le balade, mais tout le monde s'en f. puisque personne ne se sent responsable.
Je l'avais senti, l'opératrice du chat n'avait rien compris, résultat, plus de télévision : on m'a basculé sur un contrat fibre alors que je n'ai pas la fibre.
Je crains que la révolution numérique dont on nous rebat les oreilles soit à l'image de ces feuilletons sans fin, avec des contacts difficiles et jamais directs, jamais avec des personnes compétentes (l'amabilité des opérateurs/trices de plateaux téléphoniques ne peut suffire à résoudre les problèmes).
C'est fatigant (c'est le mot le plus doux que j'aie trouvé pour dire mon exaspération).
Comme il fallait malheureusement s'y attendre, rien ne s'est passsé depuis 3 jours, en dépit des promesses de l'opératrice. Donc plus de télévision.
En fait, je m'attendais à ce qu'elle ne serve à rien de bon : l'expérience montre qu'on ne peut attendre de ces échanges que des catastrophes pires que celles qui ont provoqué l'échange. Et bien entendu, là, pas de réponse, mais Sosh saura m'envoyer ma prochaine facture, comme si de rien n'était ! Fatigant...