Discussion de forum
Toujours en attente depuis le 18 septembre 2023
WebconseillerBonjour Saigoon,
J'ai le plaisir de prendre la suite de Pédro et tiens à vous rassurer j'ai trouvé votre dossier.
Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour ce retard de livraison.
Votre dossier a retenu toute mon attention, pour mieux vous répondre, je vais le transmettre à mon responsable.
Dès que possible, je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion.
Dans l'attente de mon retour, je reste disponible si besoin.
Belle journée.
Eugénie
Bonjour Eugénie,
Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris la relève concernant ma demande.
Je vois que vous avez débloqué la situation car j'ai reçu des mails et un message SMS me disant que le rendez vous d'installation était prévu le 28 décembre 2023. Cependant je m'aperçois que vous avez recréé une nouvelle commande avec un nouveau numéro de dossier. Qu'en est-il du contrat ? Je n'ai pas reçu les conditions, le tarifs et ses options, la durée des remises appliquées. Dans mon contrat initialement souscrit le 18 septembre, j'avais le bénéfice d'une remise sur mon contrat de 12 mois. J'espère que vous m'avez reconduit cette remise de 12 mois sur mon nouveau contrat.
Autre point important, j'avais fait la demande de portabilité du numéro fixe que j'ai renseigné dans le message privé, pourquoi m'avez vous attribué un nouveau numéro de téléphone fixe ?
Je ne peux pas me permettre de perdre mon ancien numéro de ligne fixe commençant par 0494xxxx10 (confidentialité : voir mon numéro dans le message privé). Ce numéro, j'en fait la portabilité depuis 20 années donc j'y tiens fortement. Pouvez vous m'assurer que la portabilité de ce numéro sera bien effectué ?!
D'avance merci pour vos réponses.
Bien cordialement.