Tient, on est presque dans la même situation !
Suite à un déménagement nous avons demandé la migration de notre ligne dans notre nouveau logement. Passons sur le fait que nous précisions que nous ne serions dans la ville d'arrivée (à plus de 600km de notre ville de départ) à partir du 20 octobre et que le colis a été envoyé sans tardé et aurait du être renvoyé à l'expéditeur le 14 octobre, sans aucune solution proposé contre ça si ce n'est mendier auprès du point relais pour que le colis soit conservé.
Le 20 octobre, aucun sms pour nous annoncer que la ligne était en place (la fibre était déjà installée dans le logement). Après avoir lutter pour les contacter, nous arrivons à les joindre le 25 octobre où on me fait faire et refaire des branchements sans que cela fonctionne. On me rappelle deux jours plus tard pour me refaire faire les mêmes choses et on propose les fameux 200go. Egalement on me dit qu'il va y avoir une intervention dans ma rue pour régler le problème (mais bien sûr...). Je pique donc le téléphone de mon compagnon qui n'a donc plus internet pour lui depuis. Je reçois le sms comme quoi la ligne est activée mais toujours rien.
Le 30 octobre je suis contactée par un soit-disant expert qui me fait une fois de plus vérifier mes branchements et me dit qu'il ne peut rien faire et que l'on m'envoit quelqu'un. Super, une semaine à me faire tourner en rond.
Lundi dernier, le technicien vient et le verdict tombe : il y a un problème entre mon logement et le boitier de la fibre. Mon dossier passe soit-disant en urgent et ce matin, j'apprends la nouvelle : pas de rétablissement prévu avant le 16 DECEMBRE !
Je télétravaille à 100% avec une connexion moyenne qui plante à la moindre réunion à plusieurs, je prends du retard dans mon travail et mes supérieurs commencent à s'agacer de la situation, tout comme moi ! On refuse de me donner une clé 4G car ces 200go devraient être sufisant mais la connexion est instable et insufisante pour que mon compagnon puisse lui aussi télétravailler ce qui le met dans une mauvaise situation à son nouveau travail ! En période de confinement c'est tout simplement honteux. Nous avons batailler avec le service client à l'écrit et impossible de les faire changer d 'avis sur cette clé 4G qui par moment est annoncé comme payante puis finallement imposible à avoir car ... nous avons une demande d'installation de la fibre en cours ! Mais quelle est la logique !
Si rien ne change très bientôt, nous allons devoir changer d'opérateur alors qu'une simple clé 4G ou même nous passer en ADSL pendant un moment nous conviendrait...
C'est incompréhensible, on nous prends pour des pigeons à nous faire tourner en rond, à mentir sur les actions menées.
Je suis extrèmement déçu car j'ai souvent recommandé Orange et Sosh à mon entourage pour la qualité de son service. Mais il faut croire que la qualité s'arrête quand on a un problème.
En plus on refuse de me rembourser une partie de mon abonnement tant que la fibre n'est pas installée.... surement car ils ne pensent que cela pourra nous retenir de partir.
