[URGENT] Remise 5€ "Boîte Sosh" fantôme : Service client dans le déni malgré mon contrat

Bonjour,

Client fibre depuis fin 2024, j'ai transféré ma ligne mobile de chez SFR vers Sosh le 7 avril 2026.

J'ai accepté de payer mon forfait mobile plus cher (12,99 € au lieu de 7,99 €) pour une seule raison : l'offre couplée garantissant 5 € de remise par mois sur ma Boîte Sosh pendant un an.

J'avais vu le deal sur dealabs (deal qui par ailleurs comme par hasard a été supprimé sûrement faute de trop de plainte), et j'ai vu d'autres cas sur le forum sosh avec + de 450 vus à chaque fois, donc sûrement que je ne suis pas le seul à avoir vécu ça. Donc j'ai décidé de prendre l'offre à 12,99€ et j'ai bien cliqué sur le bouton de remise pour bénéficier des 5€ de réduction pendant un an grâce à mon offre Mobile (d'ailleurs jamais reçu de confirmation non plus dans mes mails ni rien, heureusement que mon espace client prouve ma bonne volonté).

Les faits : Ma facture de mai ne comporte aucune remise : j'ai payé 25,99 €. Le service client (chat) m'a soutenu à trois reprises que cette offre n'existait pas, allant jusqu'à mettre en doute ma parole, et ne souhaitait pas faire passer mon dossier à un manager, d'un coup quand je lui envoi le lien d'un forum pour un cas similaire, les messages et "Hélène" qui s'occupait de moi, les deux ont disparus Pourtant, mon espace client prouve le contraire : il affiche explicitement une "Remise La Boîte Sosh 12 mois" de -5,00 € avec une fin de validité au 28/04/2027. Le prix total contractuel affiché est bien de 20,99 €/mois.

Aujourd'hui, 5 mai 2026, j'ai décidé de passer sur une offre fibre supérieure pour bénéficier d'un meilleur débit. Je précise d'ores et déjà que ce changement d'offre technique ne saurait justifier la perte de cette remise de 5 € acquise suite à ma souscription mobile d'avril. Je demande :

La régularisation immédiate de mon dossier pour que la remise de 5 € soit appliquée sur mon nouveau forfait fibre pç Le remboursement rétroactif du trop-perçu sur ma facture précédente. Une explication sur la raison pour laquelle vos conseillers n'ont pas accès aux informations affichées sur l'espace client des utilisateurs. Sosh m'a fait quitter un concurrent avec une promesse tarifaire qu'il refuse d'honorer. C'est inacceptable. Ci-joint la preuve de mon contrat actuel avec la remise validée par vos systèmes.

 [Edit : merci kenz_bc de ne pas écrire en gras]