coffret Livebox 4 Sosh absence de convertisseur téléphonique

Bonjour,

J'ai installé récemment ma Livebox 4 mais je ne peux brancher mon téléphone car il manque dans le coffret Livebox 4 le convertisseur téléphonique (connecteur gigogne femelle vers connecteur RJ11) ...

J'avais vérifié avant sur le site de l'assistance Orange que le coffret Livebox 4 contenait bien ce convertisseur

( https://assistance.orange.fr/equipement/livebox-et-modems/livebox-4-sagemcom-sercomm#fiche_contenu-c... ) mais ce n'est pas le cas dans le coffret Livebox 4 que Sosh m'a envoyé :-(

Entre temps j'ai trouvé un autre convertisseur (de mon ancien opérateur) mais cela provoque des grésillement parfois.

Est ce que Sosh peut l'envoyer individuellement ?

Merci pour votre aide.