en attente d'activation de ma ligne fibre qui etait prévue le 19.11.2022

[dede17]

Bonjour,

Il etait prévu que ma ligne fibre soit activée le 19 novembre 2022.

La fibre est déjà installée et j'ai donné mon PTO 

J'ai recu un message par sms comme quoi ma ligne etait activée le 19.11.22.

Ce qui n'est pas le cas.

Le technicien n'est tout simplement pas venu intervertir la connexion dans le centrale entre mon ancien fournisseur et orange.

J'avais pourtant renseigné mon PTO pour éviter un rendez vous.

Il est tres difficile d'avoir quelqu'un sur le réseau d'autant plus quand on travaille pendant les heures d'ouverture.

Je ne sais plus quoi faire à moins de retourner ma box sosh.

Merci par avance.

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @dede17 

qu’indique votre suivi de commande ?

vous pouvez appeler le 3976

[dede17 · Accepted solution]

Bonjour,

en cliquant sur suivi de commande, il ya noté "vous pouvez brancher vos equipements"

mais sur internet livebox votre ligne en cours d'activation...

Et j'ai reçu par sms le 19.11.22, "vos services sont actvés, branchez votre livebox..."

Des informations contradictoires.

J'essaierai d'appeler le 3976.

Merci pour l'information

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^

[Florence__B · Accepted solution]

Bonjour @dede17,

J'aimerais vous apporter mon aide, et vérifier ce qu'il en est de l'activation de votre ligne.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Florence

[Anthony_do · Accepted solution]

Bonjour @dede17 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et vous remercie de votre retour en message privé indiquant qu'une nouvelle intervention a été programmée entre-temps.
En ce sens, je reste disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony