installation fibre impossible cause "saturation PB"

[boulgakov]

Bonjour,

Le technicien qui est passé pour m'installer la prise fibre le 30 décembre n'a pas pu le faire car les boîtiers de mon immeuble sont saturés, il n'a pas trouvé de branchement pour moi. A priori ce problème nécessite une intervention de l'"opérateur d'immeuble". Malheureusement je n'ai aucune visibilité sur les délais d'intervention. Comment avoir un suivi ? Merci d'avance !

[Thomas_S]

Bonjour @boulgakov,

Je suis désolé que cette intervention n'ait pas pu permettre la mise en service de votre ligne. 😥

Dans cette situation, le technicien nous signale la nécessité d'une intervention de l'opérateur d'immeuble, et nous transmettons la demande de travaux. Nous faisons notre maximum pour que votre installation fibre soit réalisée dans les meilleurs délais, mais nous sommes, comme vous, dans l'obligation d'attendre que tout soit conforme.

Nous vous recontacterons pour finaliser l'installation dès que la situation technique sera régularisée.👌

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées par message privé. Je serai ravi de suivre votre commande et de vous tenir informé de son avancement. Pour cela, j'aurais besoin des informations suivantes en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de téléphone fixe, votre adresse complète et votre numéro de mobile. ⬇️

Je vous remercie de votre compréhension et patience face à la situation.

Thomas

[boulgakov]

Merci de votre réponse !, message privé envoyé.

[Sylvie_F]

Bonjour @boulgakov, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Comme vous l'a indiqué @Thomas_S, nous allons suivre votre commande et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. ❄️

Sylvie

[Nancy_M]

Bonjour @boulgakov 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous pour vous confirmer que nous consultons le dossier régulièrement pour vérifier toute nouvelle information.
A ce jour la date prévisionnelle est toujours au 12 février et ne manquerons pas de refaire un point une dizaine de jours avant cette date.
Je vous remercie de votre patience et votre compréhension. 
Passez une bonne journée.

Nancy

[boulgakov]

Merci pour le suivi.