Bonjour,
suite a un demenagement dans une commune qui vient d'installer la fibre, je suis passe d'un abonnement ADSL a la fibre.
L'installateur fibre qui devait passer le 05/01/21 installer la fibre de la rue a mon domicile a bien effectue cette partie-la (cable fibre jusqu'a l'interieur + pose du boitier fibre). Si j'ai bien compris ce qu'il a fait ensuite, c'est qu'il s'est rendu a un endroit (une sorte de "central" ou les fibres arrivent) situe dans une commune voisine pour raccorder le bon cable a ce qu'il faut. Pour cela la fibre a mon domicile etait reliee a un laser, ce qui aurait du lui permettre de trouver le bon cable. Au niveau du "central", il n'a pas reussi a le trouver. Il a alors verifie le travail qu'il avait fait au niveau de mon domicile et de la rue, et apres ces verifications qui, semble-t-il lui ont confirme que ce qu'il avait fait ete OK (et que donc le probleme serait entre ma rue et le "central"), il m'a dit qu'il ne pouvait plus rien faire et que c'est a "l'operateur" de venir s'occuper du probleme. Comme il avait largement depasse sur le rendez-vous suivant, il n'a pas trop traine et est parti en me laissant avec de beaux cable et boitier fibre installes mais non fonctionnels.
Mes questions sont les suivantes :
- qui prend la suite du dossier ? le seul interlocuteur que je connaisse est Sosh.
- si l'installation fibre n'est pas faite comme prevue (si ca coince a un niveau qui m'echappe totalement), puis-je repasser en ADSL ? personnellement un bon ADSL me suffit. je demande ca parce que j'ai programme du teletravail, notamment en janvier a cause du covid (et aussi apres, mais le plus urgent c'est janvier).
Je peux comprendre que l'on fasse passer a la fibre les nouveaux arrivants dans une commune, suite aux investissements realises pour l'installation de la fibre dans la commune/departement/... Mais encore faut-il que ca marche.
J'ai deja eu l'installation de la fibre dans un autre logement anterieur, et ca s'etait tres bien passe. Tout marchait a la fin du rendez-vous avec l'installateur.
Le vrai probleme c'est que je n'ai aucune idee si quelqu'un cherche une solution au probleme, ni si la solution serait rapide.
Si l'installation fibre n'est pas bien faite a un endroit, je ne vois pas pourquoi je dois attendre d'avoir une connexion internet+telephone. Y a-t-il un moyen que je reste simplement en ADSL, car meme si ca prend un peu de temps pour l'installation ADSL, au moins je suis plutot sur que ca marchera apres ?
merci d'avance pour toute reponse
et bonne annee
