Discussion de forum
ma ligne a été résiliée par un tiers sans mon autorisation
Top Sosheur
stephrem85 a écrit :Bonjour Fredic56
appelez le 3976
J'ai commencé par çà. Malheureusement, je suis automatiquement renvoyé vers le chat, lequel est fermé le dimanche.
- stephrem85
Dans ce cas
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Le problème que j'ai publié n'avait pas pour objectif de connaître la procédure à suivre, que j'ai bien comprise et suivie à la lettre. Il a fallu toutefois attendre le lundi pour avoir accès au chat, aux jours et heures ouvrés. Il m'aura fallu près d'une heure trente d'échanges pour que l'on me confirme qu'Orange avait effectivement demandé la résiliation de ma ligne, puis que mon dossier allait être suivi car il était impossible de le régler immédiatement. J'attends toujours une évolution à cette affaire.
Ma publication avait pour but de signaler que n'importe qui pouvait, sans avoir à s'en justifier ni aviser les intéressés, résilier une ligne personnelle et privée. Et, dans ce cas d'espèce, j'aurais aimé avoir une aide de personne(s) ayant subi ce même problème. J'ai fait savoir à Sosh que cette pratique était scandaleuse et passible d'une action en justice.