mise en service fibre impossible avec le sous traitant, que faire ?

Bonjour, 

ma maison n'a jamais été raccordée à la fibre ( avan ADSL). Le sous traitant est venu a constaté qu'il s'agissait d'une maison (alors qu'il avait l'info d'un appartement) a indiqué qu'il n'avait pas de nacelle et est reparti. que faire ? merci