Bonsoir,
même interrogation pour moi : je viens de souscrire une offre box et ma ligne devait être activée hier.
sur la page du suivi de commande, on trouve des infos qui me semble contradictoire :
En haut de la page, un bandeau jaune dans lequel on peut lire : "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier" et, plus bas, la mention "Activation en cours" dans la rubrique Services et options.
Optimiste, j'ai branché mes équipements mais je n'ai pas Internet et le message suivant est affiché sur la box "Identifiant fibre non reconnu".
J'ai voulu renseigner les identifiants reçus par courrier dans l'interface de gestion de la box mais je ne peux pas m'y connecter : Quand je tape l'adresse http://livebox dans mon navigateur, je suis redirigé vers la page http://livebox/first-install/app/index.html où je peux lire un message m'invitant à vérifier mes branchements et à attendre le message de livraison du sevice.
Je ne sais quoi faire : la fibre semble être disponible mais je n'ai toujours pas Internet. La box ne peut se connecter au réseau fibre Orange car l'identifiant n'est pas le bon mais je ne peux pas le changer.
J'ai essayé de contacter l'assistance Sosh par e-chat mais il y a énormement d'attente (plus de 100 personnes) et après plusieurs heures d'attente, la fenêtre du chat s'est fermée alors qu'il ne restait presque plus personne avant que je ne rentre en relation avec un conseiller.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider ici ?
Merci,
Patrice
