"réseau orange non détecté" suite à première installation

Bonjour,

Etant amené à faire de plus en plus de télétravail, j'ai commandé la livebox 4 adsl que j'ai reçu samedi dernier. J'ai reçu le sms d'activation le lendemain Lundi.

Malgré tout ça, quand je lance la box, le message suivant apparaît "réseau orange non détecté". Malgré plusieurs prises de contacts sur le tchat de soch, je n'ai pu obtenir aucune aide concrète. On m'a assuré que cela allé fonctionné à plusieurs reprises suite à des manipulations à distance des techniciens, mais rien n'y fait. 

J'ai vérifié les branchements et j'ai reboot la box pourtant.

J'ai vraiment besoin d'une aide rapide, si quelqu'un a eu le même problème que moi peut m'aider ou un technicien soch qui passe par là ?

Merci d'avance.