rdv technicien non honoré

[jacotte2]

Bonjour la communauté,

Nouvellement installée je dois faire installer une ligne pour la box internet.

Je reçois la box dans un délai record, et le rdv est pris pour le 25 juillet entre 8 et 11h, et c'est là que ça bloque.

J'ai attendu toute la matinée, aucun appel, aucune nouvelle du technicien.

J'ai contacté 3 fois Sosh par Chat mais à part la dernière intervenante en soirée les 2 autres n'ont pu rien me dire que "désolé", un peu léger puisque j'avais pris ma matinée de congés.

Et voila je me retrouve avec une box, sans rdv d'installation, on doit soit disant me contacter d'ici 72 heures.

Quelqu'un a-t-il rencontré ce problème et comment avez-vous pi le solutionner .

Bonne journée

Jacotte2

[jacotte2 · Accepted solution]

Après 2 chats infructueux, le 3eme à 21h00 a été le bon. La conseillère a été efficace et surtout professionnelle. Le lendemain le service me téléphonait pour fixer le rdv. L'intervention a eu lieu 4 jours après.  

[Natt_B]

Bonjour CRMartin,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement. 

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu vos coordonnés pour vous aider.

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter.

Très bonne journée.

Natt_B

[Natt_B]

Bonjour CRMartin,

Je suis navrée de lire votre situation et je souhaite vous apporter mon aide.

Pouvez-vous m'envoyer vos coordonnées en message privé pour accéder à votre dossier: votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée en cliquant sur ce lien s'il vous plaît.

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

[CRMartin]

Je viens de vous envoyer les éléments. Aujourd’hui, de nouveau et sans surprise, notre rdv n’a pas été honoré…

[CRMartin]

Bonjour,

Même problème de mon côté, j'ai eu un premier rendez vous le vendredi 28, le technicien vient mais ne peut pas nous installer la fibre, il nous planifie un rendez vous lundi matin, rdv qu'il ne va pas honorer. J'appelle le service Client qui me dit ne pas réussir à contacter le service technique et que je dois attendre son passage. Aucune nouvelle de la part du technicien jusqu'à 18h pour nous informer qu'il viendra le lendemain soit mardi vers 13h30. idem il ne viendra pas et aucune nouvelle depuis. Le service client devait me rappeler ce matin de 8h à 9h, aucunes nouvelles. Je trouve ça déplorable on nous envoi des sms de confirmation nous indiquant que nous devons être disponible sur des horaires précises. Nous prenons des dispositions pour nous rendre disponible en posant des RTT, les rendez vous ne sont pas honorés, aucune communication pour nous informer d'un retard ou d'un report de rendez vous, le service client n'est pas plus informé que nous sur l’intervention et n'a que pour réponse "il faut attendre" pas d'excuse, rien...

Sur l'application nous avons notre suivi d'installation, "Rendez vous d'installation de votre ligne le 02/07/2024 entre 13h30 et 17h30", nous sommes le 03/07/2024... "quand est ce que vous passez chez SOSH" C'est fait! et vous quand est ce que vous passez chez nous ???

[ManonB_]

Bonjour lo021, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin, je reste disponible pour échanger avec vous. 🙂

Belle journée. 

Manon

[ManonB_]

Bonjour lo021,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

[lo021]

Bonjour,

Idem pour moi je prend une journée RTT ,le technicien devais venir entre 13h et 20 a 17heures on m'appelle et on me dit le technicien ne viendra pas pfffffffff; la conseillère me dit qu'il devait passer entre 13 h et 17 h (sur le message reçus par shosh c'était bien écris 13 h 20 h) je contacte shosh et la une nouvelle conseillère me dit 13 h 19 h enfin personne n'est venus pas sérieux une journée RTT dans le c...

[Rizo]

Bonjour Melkus44,

Je suis navrée de lire que le technicien ne s'est pas présenté chez vous ce matin.
Afin d'en connaître les raisons, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne mobile en privé.

Merci.
Rizo

[Melkus44]

Bonjour, idem pour moi rdv non honoré ce matin et aucun réponse du pseudo technicien.

[Steph_M]

Bonjour jacotte2 

Je vous remercie d votre sollicitude et suis sincèrement ravie de votre retour 🙂
Effectivement, suite à cette intervention, votre Livebox est connecté et votre ligne ne présente plus de défaut.

Je vous souhaite un excellent weekend 🌞

Mely

[Julia_P]

Bonjour jacotte2,

J'ai sincèrement conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

A défaut d'un retour, le service technique en charge de votre zone géographique a été sollicité hier afin que vous soyez recontacté.

Nous continuons nos échanges vers le service concerné et reviendrons vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julia

[jacotte2 · Accepted solution]

Bonsoir Julia,

les techniciens Orange sont intervenus ce jour et j'ai enfin internet !

Merci pour cotre suivi et implication.

Bonne soirée.

jacotte 

[Julia_P]

Bonsoir jacotte2,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

Je n'ai pas de retour de notre service technique et je viens à nouveau de le solliciter.

Dès que nous possédons de nouvelles informations, nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et reste à vos côtés pour vous accompagner.

Julia

[jacotte2]

Bonsoir.

9 jours que j'attends que la ligne soit rétablie, je désespère...

J'ai eu un conseiller sav, Lucas, lundi au tel, il est en relation avec Orange car ils doivent refaire tout le réseau de la rue, mais ils n'ont vraiment pas l'air pressé.  J'aurai préféré que l'on m'informe de la vetuste du réseau au lieu de m'installer la box pour ne plus avoir internet 3 jours apres.  

Merci d'appuyer ma demande auprès d'orange. Cordialement