10€ facturé pour un transfert de eSIM qui devrait être gratuit

Bonjour, victime du "battery gate" du Pixel 4a j'ai du changer de téléphone précipitamment en février, surprise je me retrouve avec une facture de 10 euros alors que j'ai effectué sans assistance un simple transfert d'esim de mon pixel 4a vers un pixel 6a. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé abusivement de 10 € alors que dans l'assistance il est clairement stipulé : "Les frais d'activation de l'eSIM lors d'une conversion de Carte SIM physique vers eSIM sont de 10€. Les frais d'activation de l'eSIM lors d'un transfert d'eSIM vers un nouveau mobile sont gratuits" source : https://assistance.sosh.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#. Merci