APPEL WI-FI + VOLTE NON FONCTIONNEL DEPUIS CHANGEMENT DE MOBILE

[bedajj1972]

Bonjour,

ce week-end j'ai remplacé mon XIAOMI REDMI NOTE 13 4G par un XIAOMI REDMI 15 4G.

Depuis malgré l'activation de l'option appels wi-fi qui est visible dans les paramètres de la carte sim, les appels désactive la 4g ce qui prouve que la volte n'est pas activée et les appels wi-fi ne sont pas actifs non plus.

De plus c'est toujours l'ancien mobile qui est renseigné dans mon espace client sosh.

J'ai réinitialisé les paramètres réseaux et fait un hard reset de mon mobile.

Merci de m'apporter l'aide nécessaire.

[chantoine]

Bonjour,

Si le nouveau mobile est bien compatible (considéré comme compatible par Orange), alors il faut généralement attendre 48h pour que la VoLTE revienne.

Même chose, ou un peu plus longtemps, pour le modèle affiché dans l'espace client.

Et les 2 ne sont pas liés. Perso je pense que la VoLTE reviendra avant la maj du modèle.

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonsoir @bedajj1972,

Je viens de vérifier et votre XIAOMI REDMI 15 4G ne figure pas dans notre liste des mobiles compatibles avec les services d'appels WI-FI et voix 4G Orange

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions concernant votre forfait ou votre ligne mobile.

Belle soirée à vous !
Sab

[bedajj1972]

Le problème c'est que vous vendez la version du redmi 15 5 g qui est donné compatible appel wi-fi et volte et il est pas dans la liste de votre site.

De plus comment expliquez-vous que l'activation me soit proposé dans les paramétres de la sim alors que habituellement si il n'y a pas de compatibilité l'option n'apparait pas dans les paramétres de la sim ?

[bedajj1972]

Je me suis trompé c'est le redmi 15 5g que je possède. Le même que celui que vous vendez sur le site orange et marqué compatible appel wi-fi et qui n'est pourtant pas dans votre liste.

[PhilippeG]

Bonjour @bedajj1972,

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre mobile pour vérifier qu'il s'agit bien du modèle 5G et où a-t-il été acquis svp ?

PhilippeG

[bedajj1972]

Il a été acquis sur amazon.fr.

Je fais comment pour vous envoyer une photo ?

Merci.

[PhilippeG]

Dans la zone où vous écrivez votre message, vous avez en haut un logo appareil photo, vous cliquez dessus et vous pouvez envoyer des photos .

PhilippeG

[bedajj1972]

[bedajj1972]

Voilà les photos du téléphone mobile.