Discussion de forum
Absence de reseau au pays bas
Bonjour,
Ma fille est actuellement au pays bas, les données à l’etranger sont activées et possede un forfait possedant l’itinérance à l’etranger (europe).
Cependant sont telephone reste sur « aucun service » , ns avons donc essayé de sélectionner un reseau disponible mais idem impossible pour elle d’avoir du reseau !? Meme apres divers redémarrages.
comment faire ?
10 Réponses
Bonjour Fav14
Il faut vérifier dans son Espace Client ou l'application "MySosh "si communiquer depuis l'étranger est activé.
D'autre part ,si le forfait a ete souscrit très récemment, il n'est utilisable immédiatement à l'étranger,il faut attendre quelques jours que le prélèvement soit validé.
Bonjour Fav14,
Je suis vraiment désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: le nom, prénom, N° de mobile de votre fille et la marque et modèle de son téléphone?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thierry-G
Bonjour à vous deux,
Le forfait n’est pas nouveau, il a plus de 2 ans, les donnes à l’etranger fonctionne correctement en belgique et angleterre habituellement. Thierry-G J’ai tente de vous envoyer un pv apres un message d’erreur m’indiquant que le system a supprimé les balise ?! Qu’il n’y avait pas, j’ai re tenté l’envoi et il me dit trop de caractère, veuillez ressayer plus tard !? Avez vs reçu quelques chose ?
Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de votre fille, pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me dire si le problème est résolu ?
Thierry-G
J’attends son retour, je vous tiens informé. Merci à vous
D'accord, j'attends votre retour.
Thierry-G
