Absence de reseau au pays bas

[Fav14]

Bonjour, 

Ma fille est actuellement au pays bas, les données à l’etranger sont activées et possede un forfait possedant l’itinérance à l’etranger (europe). 

Cependant sont telephone reste sur « aucun service » , ns avons donc essayé de sélectionner un reseau disponible mais idem impossible pour elle d’avoir du reseau !? Meme apres divers redémarrages.

comment faire ? 

[rolandK]

Bonjour @Fav14 

Il faut vérifier dans son Espace Client ou l'application "MySosh "si communiquer depuis l'étranger est activé. 

D'autre part ,si le forfait a ete souscrit très récemment, il n'est utilisable immédiatement à l'étranger,il faut attendre quelques jours que le prélèvement soit validé. 

[Thierry-G]

Bonjour @Fav14,

Je suis vraiment désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: le nom, prénom, N° de mobile de votre fille et la marque et modèle de son téléphone?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

[Fav14]

Bonjour à vous deux,

Le forfait n’est pas nouveau, il a plus de 2 ans, les donnes à l’etranger fonctionne correctement en belgique et angleterre habituellement. @Thierry-G J’ai tente de vous envoyer un pv apres un message d’erreur m’indiquant que le system a supprimé les balise ?! Qu’il n’y avait pas, j’ai re tenté l’envoi et il me dit trop de caractère, veuillez ressayer plus tard !? Avez vs reçu quelques chose ? 

[Fav14]

@Thierry-G Le message est finalement parti.

[Thierry-G]

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de votre fille, pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me dire si le problème est résolu ?

Thierry-G

[Fav14]

@rolandK Je viens de trouver l’option dont vs parlez et effectivement desactivé ! Je viens de l’activer. Merci à vous je vous tiens informé.

[Fav14]

J’attends son retour, je vous tiens informé. Merci à vous

[Thierry-G]

D'accord, j'attends votre retour.

Thierry-G

[Fav14]

Bonjour, bonne nouvelle elle a depuis ce matin du réseau. Merci à vous pour votre aide @Thierry-G @rolandK