Activation 10 Go probleme

Bonjour

Jai tenté depuis vendredi d'activer les 10 Go en supplémentaire mais impossible cela ne fonctionne pas ... 

aujourd'hui on renouvelle mon abonnement et je n'ai rien eu d'ajouter contrairement à mon conjoint qui a bénéficié de l'offre. 
je comprends pas je suis en télétravail les 10 Go me serait pas de refus .... 

merci pour l'aide