Activation forfait cellulaire Apple Watch

[puckette]

Bonjour, J'ai activé ce soir mon forfait Sosh 20€ et je souhaite activer l'eSIM de mon Apple Watch qui est avec l'option cellulaire. Mon iPhone 7P a un réglage avec la 4G pour la voix et la donnée.
J'ai commencé à suivre le guide https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... . En revanche, l'étape "Activation du forfait cellulaire" donne une erreur: "Votre COMPTE ORANGE NE PERMET PAS d'activer les données cellulaire".

Par contre, la description de l'option eSIM du forfait Sosh indique que je dois activer la Voix 4G et les Appels WIFI. Est-ce bien ce qui me manque? Comment les activer car ces options ne sont pas dans la liste des nouvelles options de mon forfait, SVP? Bien cdlt, Virginie

[G_remy]

Bonjour @jbd22 

Les montres achetées sur backmarket, Amazon etc... sont souvent (hors quelques exceptions) issues de stock étranger (hors France / EU).

Malheureusement nos services ne peuvent garantir son bon fonctionnement comme il est indiqué sur notre site :

En vous remerciant pour votre compréhension. 🙏

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une excellente journée. 😉
Jey

[JBD22BIS]

Bonjour 

Je ne sais pas pourquoi mais j'ai dû créer un nouveau pseudo. 

Suite à votre réponse,  j'ai renvoyé la montre achetée chez backmarket car le problème devait venir d'une montre hors UE. 

J'en ai acheté une autre sur cdiscount  applewatch se3 model A3328. C'est modele est référencé compatible avec orange sur le site officiel apple.

Mais nouvel échec... même message " votre forfait n'est pas compatible, ne permet pas l'activation d'un forfait cellulaire "

Hyper déçu... 

Honnêtement,  si Sosh n'est pas compatible,  dites le nous plutôt que nous balader... 

Désolé pour le ton mais j'ai l'impression que je ne vais jamais y arriver là.  

Je suis venu chez Sosh exprès pour avoir cette applewatch cellular pour ma fille. 

Merci d'avance pour votre aide...

[JustineT]

Bonjour @JBD22BIS 
Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour cela, pourriez-vous dans un premier temps me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

Ju🌴

[JustineT]

Bonjour @JBD22BIS , 
Je n'ai pas eu de retour de votre part 😕
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin !!
Excellente journée, 

Ju🌴

[JBD22BIS]

Bonjour 

Je vous ai envoyé 2 messages privés avec les informations demandées. 

Je refais cela tout de suite .. 

Cordialement 

[G_remy]

Bonjour @JBD22BIS 

Nous n'avons détecté aucun blocage sur votre dossier ! Les fonctionnalités VoLTE et appels Wi-Fi, indispensables pour le bon fonctionnement d'une Watch, sont correctement activées sur votre ligne mobile.

À propos des montres acquises via des plateformes telles que Backmarket ou Cdiscount, sachez qu'elles sont fréquemment issues de stocks internationaux et risquent de ne pas être compatibles avec nos services.

Je demeure à votre disposition pour tout complément d'information.
Passez une agréable journée !

Jey

[JBD22BIS]

La montre, dont j'ai donné le modele exact dans mon premier post est le modele europeen, et donc theoriquement compatible avec sosh ou orange.

Cette explication est donc erroné.

Merci

Cordialement

[G_remy]

Bonjour @JBD22BIS 

Pouvez-vous nous communiquer le n° IMEI de votre APPLE watch ? 

Pour récupérer l IMEI de votre montre : 

Commencez par ouvrir l’ application Apple Watch.

Recherchez et appuyez sur l’icône Général .

Ensuite, sélectionnez À propos.

Jey 

[G_remy]

Bonjour @JBD22BIS 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey