le 15-09-2025 16:24
Bonjour,
Je suis au Brésil depuis trois mois. J'ai souscris plusieurs options pass voyage. Elles se sont cumulées. Je bénéficie maintenant de 5h d'appel. Pour la première fois j'ai besoin d'appeler vers la France. J'ai fais plusieurs tentatives d'appel : 0033....
À chaque fois mes appel ne fonctionnent pas : ça ne sonne pas puis l'appel se coupe au bout de plusieurs secondes. Je suis sur le réseau local Claro.
Savez-vous quel est le problème ?
Merci.
le 15-09-2025 19:09
Bonjour @Pierre150
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Est-ce la même chose lorsque vous choisissez un autre réseau parmi ceux disponibles?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 15-09-2025 16:40
Bonjour @Pierre150
essayez de faire +33
le 15-09-2025 17:28
Merci pour ta réponse. Malheureusement +33 ou 0033 ne fonctionnent pas 😕
le 15-09-2025 17:54
L’option communiquer depuis l’étranger est bien activée sur votre compte?
le 15-09-2025 19:04
Oui l'option Communiquer depuis l'étranger est bien autorisée dans la page « Maîtriser vos usages ».
le 15-09-2025 19:09
Bonjour @Pierre150
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Est-ce la même chose lorsque vous choisissez un autre réseau parmi ceux disponibles?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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15-09-2025 20:04 - modifié 15-09-2025 20:05
Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai creusé cette piste et j'ai fini par trouver une solution ! 
Par défaut mon téléphone prend l'opérateur local « Claro BR ». Avec cet opérateur, je viens de découvrir que je peux effectuer des appels, mais uniquement si je force mon téléphone à n'utliiser que le 2G seulement. C'est un début, mais ça n'est vraiment pas pratique 😕
Si je force mon téléphone à utiliser l'opérateur local « TimBrasil » alors je peux effectuer des appels vers la France en gardant la configuration de base de mon téléphone qui utilise les réseaux 2G, 3G et 4G.
Le problème venait donc de l'opérateur local qui était sélectionné par le téléphone...
Merci encore pour toutes vos réponses,
J'aurai mis longtemps avant d'aller chercher de ce côté là.
le 15-09-2025 23:26
Ravi pour vous ☺️
le 16-09-2025 10:07
Conseillère Spécialiste Mobile
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