Discussion de forum

Avatar de Cfanet
Cfanet
Sosheur occasionnel
09-03-2023

Aucun réseau depuis l'étranger

Bonjour, 

Je suis actuellement a Londres, j'ai un Samsung Android, une carte SOSH forfait illimité en Europe et je n'ai aucune connexion réseau depuis mon arrivée.

J'ai fais plusieurs démarches (régulièrement redémarré, activation de l'itinérance, réinitialisation des paramètres réseaux, j'ai meme essayé de saisir manuellement l'APN) mais rien ne fonctionne. 

Pourriez vous m'aider s'il vous plait

Cordialement

 

10 Réponses

  • Avatar de rolandK
    rolandK
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    10-03-2023

    Bonjour Cfanet 

    Il faut commencer par vérifier 2 choses.. 

     

    Dans votre Espace Client  l'option "communiquer depuis l'étranger" doit être activée.

     

    Et dans les paramètres de votre smartphone, la recherche réseau doit être positionnée sur "automatique" 

     

    Est-ce le cas ?? 

     

    • Avatar de chantoine
      chantoine
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      10-03-2023

      Bonjour,

      Petite remarque "illimité en Europe" ça n'existe pas.

      • Avatar de Cfanet
        Cfanet
        Sosheur occasionnel
        10-03-2023

        *sms illimités en Europe

    • Avatar de Cfanet
      Cfanet
      Sosheur occasionnel
      10-03-2023

      Bonjour Roland, l'autorisation pour "communiquer depuis l'étranger" est toujours "en cours"!
      C'est surement l'origine du problème. 
      J'ai commandé mon forfait le 8 mars a 8h00 du matin

      Merci pour votre aide

  • Avatar de JustineT
    JustineT
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    10-03-2023

    Bonjour Cfanet 

    Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
    Nous verrons ça ensemble !


    Ju
  • Avatar de JustineT
    JustineT
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    10-03-2023

    Merci Cfanet  pour ces informations!

    J'ai effectivement forcé l'activation du service "communiquer depuis l'étranger"  sur votre ligne.

    Qu'en est-il après un arrêt/marche de votre mobile?
    N'hésitez pas à effectuer une recherche manuelle de réseau si ce dernier n'est pas détecté automatiquement

    Ju

    • Avatar de Cfanet
      Cfanet
      Sosheur occasionnel
      10-03-2023

      Bonjour Justine, 

      Après deux tentatives de redémarrage il ne se passe rien de nouveau. 

      Apres la première j'ai essayé la recherche manuelle de réseau, m'apparaissent plusieurs options mais dans tous les cas "ma carte SIM ne permet pas d'établir une connexion"

      J'ai restauré les valeurs par défaut du Nom des points d'accès

      J'ai retenté un démarrage, et toujours rien

      Je suis a cours d'idée 😅

       

  • Avatar de JustineT
    JustineT
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    10-03-2023

    Aïe..
    Je viens de faire une nouvelle action sur votre ligne.
    Pourriez-vous faire un dernier redémarrage et me dire ce qu'il en est maintenant..?

    Ju

    • Avatar de Cfanet
      Cfanet
      Sosheur occasionnel
      10-03-2023

      Justine vous êtes une reine, ca fonctionne

      Merci beaucoup

       

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    10-03-2023

    Génial je suis ravie et soulagée pour vous 😍

    Je vous souhaite donc un excellent séjour, et n'hésitez pas si besoin, je ne suis jamais bien loin ! 

    Ju

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