Aucune connexion internet à l'étranger...HONOR 50 LITE

[Hi3]

BONJOUR

J'ai pu voir sur les forum que vous êtes un fin connaisseur de la marque honor pouvez-vous m'aider je ne m'en sort plus personne me comprend et le service après vente l'assistance de honor n'en parlons pas !!!  je possédé un honor 50 lite j'ai un gros problème : je n'ai aucune connexion internet à l'étranger alors que c'est compris dans mon forfait.
Bien évidemment les données mobiles en itinérance sont activées. J'ai également déjà testé toutes les solutions possibles : redémarrage du téléphone, réinitialisation des paramètres réseau... J'ai même remis les paramètres d'usine... Rien n'a faire...
Vu que j'habite à côté de la frontière allemande c'est vraiment contraignant..
Je précise que j'ai déjà inséré une autre carte sim dans le téléphone et rien ne change, le problème persiste... par contre ma carte sim dans un autre téléphone ceci fonctionne  Donc le problème n'est pas lié à ma carte sim mais bel et bien au téléphone...

[stephrem85]

Bonjour @Hi3 

ou avez vous acheté le téléphone ?

[Hi3]

Bonjour je l'ai acheté sur amazone France et d'après la facture c'est amazone Europe qui m'a vendue le téléphone il était stipulé débloquer tout opérateur. 

[chantoine]

Bonjour,

Ce n'est pas un blocage opérateur, lequel se manifesterait en France.

Et si votre sim fonctionne normalement dans un autre mobile, c'est que ça vient de ce dernier. Et donc que l'opérateur ne va probablement pas pouvoir vous aider.

[stephrem85]

Bonjour @Hi3 

Il faut contacter le sav d'Amazon dans ce cas. 

[Thierry-G]

Bonjour @Hi3,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème d'internet à l'étranger avec votre mobile. Lorsque vous êtes à l'étranger la 4G apparait-elle en haut de votre téléphone? Que se passe t-il lorsque vous tentez d'émettre un appels? Rencontrez-vous ce problème seulement en Allemagne ou dans tous les pays étrangers dans lesquels vous vous déplacez?

Thierry-G

[Hi3]

Bonjour merci à tous pour votre réaction

Quand je voyage dans n'importe quel pays étranger à la France j'active les données mobiles en itinérance j'ai le petit R qui se met au-dessus des barres de réseau mais je n'ai pas de connexion Internet. Après avoir contacté le service après-vente de Amazon ils m'ont mis en relation avec Honor suite à un appel chez honor pour en savoir un peu plus il me dit que depuis la séparation avec Huawei Honor n'a pas la licence pour avoir de la connexion Internet à l'étranger moi je trouve sa bizarre mais je voulais savoir si quelqu'un d'autre c'est dans le même cas que moi.

Pour tout ce qui est appel ou sms ceci fonctionne à l'étranger à part et données mobiles en espérance ma carte sim fonctionne dans un autre téléphone et une autre carte SIM d'un autre opérateur fonctionne dans le mien

[24Thomas]

bonjours j’ai fait acquisition d’un honor 50 lite ce week end acheter en magasin Darty et étant chauffeur routier je me déplace a l’étranger ( pays bas ) et je me suis rendu compte que je n’avais pas d’internet non plus alors que avec mon iphone xr je capte très bien. 

est ce obliger de devoir changer de téléphone ? 

[stephrem85]

Bonjour @24Thomas 

Itinérance activée sur le téléphone ?

[24Thomas]

Bonjours stephrem85, oui c’est activé , j’ai essayé d’éteindre et de rallumer sa n’y a rien changé.