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Aucune réception des SMS d'un de mes contacts sans qu'il soit bloqué

JeremL94
Apprenti sosheur

Bonjour à tous,

Je rencontre un petit problème avec le téléphone de ma fille avec un de ses contacts : elle peut lui envoyer des SMS, l'appeler, lui répondre, mais ne reçoit aucun de ses SMS. Pire, son contact lui a indiqué qu'une personne lui a répondu en disant qu'elle s'était trompé de numéro... Cela ne semble pour le moment n'arriver qu'avec un seul contact. Tous les échanges fonctionnent correctement avec tous ses autres contacts.

J'ai vérifié les différentes options de blocage/anti spam, remplacé l'application message de Samsung par Messenger de Google en vain.

Son contact a vérifié ses blocages aussi et son numéro n'était pas bloqué (les appels fonctionnent et elle reçoit bien les sms de ma fille).

Si quelqu'un à une idée pour débloquer la situation ?

Merci à tous !

7 réponses7

G-rom
Webconseiller

Bonjour,
Je vous invite à supprimer complètement le numéro du correspondant sur le mobile de votre fille. 
Par ailleurs, le correspondant doit également supprimer complètement le contact de votre fille sur son mobile. 
Une fois que c'est fait vous pourrez effectuer un nouveau test.
G-rom

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G_remy
Webconseiller

Bonjour @JeremL94 

Le service est-il opérationnel après l'intervention de mon collègue G-rom ?

Dans l'attente de votre retour.

Jey

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JeremL94
Apprenti sosheur

Bonjour,

J'avais déjà fait supprimé son contact de son téléphone, y compris la conversation SMS et il me semble que sa copine ai fait de même de son côté. Je vais leur faire refaire la suppression mais je doute...

Merci

JulienB_
Webconseiller

Merci pour votre retour @JeremL94 

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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Bonsoir à tous,

Des deux côtés les contacts ont a nouveau été supprimés et récréés. toujours le même problème. Les échanges téléphoniques passent correctement, mais ma fille ne reçoit toujours aucun SMS de sa copine.

Merci pour votre aide.

Cordialement

G_remy
Webconseiller

Bonjour @JeremL94 

Afin d'analyser cela, je vous invite à me communiquer en privé nom, prénom  di titulaire et n° de ligne en question ainsi que le n° de sa correspondante plus les dates et heures des trois derniers tests (moins de 72h si possible).

Jey

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G_remy
Webconseiller

Bonjour @JeremL94 

Sans retour de votre part, avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée. :ClinDoeil:

Jey

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