Blocage Mobile Connect

[PasKal59]

Bonjour à tous !!

Mon épouse à un abonnement SOSH tout comme moi et désire faire une commande d'une eSIM pour son nouveau téléphone portable. Pour cela elle a tenté de se connecter à son espace client mais elle est bloquée car elle ne se souvient plus de son code Mobile Connect. Elle a depuis plusieurs jours fait des tentatives de récupération de ce code via le site dédié mais elle n'a jamais reçue de SMS. 

Je rédige ce message à sa place car pour créer un nouveau sujet sur ce forum il faut bien évidemment se connecter avec son code qu'elle n'a pas et donc on tourne en rond.

Pouvez-vous SVP nous donner la procédure pour récupérer son code ?

En vous remerciant par avance.

Bien Cordialement.

Pascal D

[Thierry-G]

Bonjour @PasKal59,

Je reviens vers vous car le service expertise me demande un horodatage de tentative de connexion à votre espace client via Mobile Connect ainsi qu'une capture d'écran de cette tentative, pourriez-vous svp m'envoyer cela par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 

Thierry-G