Bonjour, j’ai eu la désagréable surprise d’avoir une facture eSIM alors que je n’ai rien demandé,

[Jfo1]

Comment faire pour être remboursé sur une facturation abusive que l’on n’a pas demandé

[Yoan_C]

Bonsoir @Jfo1,

Je suis navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

[Jfo1 · Accepted solution]

Bonjour Yoan

je ne peux pas vous envoyer en message privé, il doit y avoir un bug

[Yoan_C]

Bonjour @Jfo1, 

Je vous remercie pour votre retour,

Afin de ne pas faire pas faire d'erreur et mieux vous accompagner, pouvez-vous me dire si vous avez changé de mobile récemment ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

[Jfo1]

Bonjour Yoan

oui, j’ai changé d’iPhone, le 5 octobre de cette année

[Jfo1]

Bonjour, oui j’ai changé de téléphone le 5 octobre de cette année.

c’est certainement ce qu’il a déclenché ce changement  sans que je ne sois pas initiative de cette demande

[Yoan_C]

Merci de votre retour,

Suite à votre changement d'iPhone et au transfert de données, il arrive parfois qu'une demande de transfert vers une E-SIM soit effectuée.

Après consultation de votre dossier, je remarque que cette demande a été initiée lors de ce transfert.

Si cette demande avait été initiée par nos services, vous auriez reçu un mail ou un SMS contenant un QR code pour l'activer.📩📲

Je vous confirme que votre iPhone est maintenant avec une E-SIM. Pas d'inquiétude, vos usages restent exactement les mêmes, seul le format de la carte SIM a changé 😉

J'espère que la réponse donnée en privé vous conviendra. 👍🏼

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite un agréable après-midi.🌤️

Yoan