Discussion de forum

Avatar de Julien139
Julien139
Apprenti sosheur
31-10-2020
Résolu

Carte SIM non valide

Bonjour,

Depuis le jeudi 29/10, ma carte SIM n'est plus valide. Je l'ai testée dans un autre mobile et elle est toujours indiquée comme non valide.

J'ai commandé une nouvelle carte.
Lors de la commande, il était clairement indiqué que cette nouvelle carte était gratuite. Or, je viens de recevoir un mail m'indiquant que celle-ci me sera facturée 10€.

 

Comment faire pour être mis en contact avec un conseiller commercial afin de ne pas payer la nouvelle carte et d'être remboursé des jours d'indisponibilité du forfait?

J'ai essayé par le chat de l'appli. J'attends une réponse depuis jeudi...

4 Réponses

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    02-11-2020


    Bonjour Julien139,

    Je serai ravi de vous apporter mon aide. Je vous invite dans ce cas à revenir vers moi que lorsque les 10€ apparaitront sur votre facture pour un remboursement

    AlexandreK

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    31-10-2020

    Bonjour Julien139 

     

    Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas " carte sim ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.


    • Avatar de Julien139
      Julien139
      Apprenti sosheur
      31-10-2020

      Bonjour labougeotte 

      Merci pour ta réponse. 

      Je suis en chat via l'appli depuis jeudi. Après un 1er message reçu jeudi après midi m'indiquant que j'allais être mis en relation avec un conseiller commercial, plus de nouvelles malgré plusieurs relances.

      Je tente via le chat du site assistance.sosh.fr en espérant que cela soit plus fructueux

       

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