Changement de forfait orange à sosh

Bonjour, 

je rencontre une problématique concernant mon passage d’orange à sosh. Le lundi 22 juin je souhaite changer de forfait et passer chez sosh. Pour cela je réalise la transaction directement sur mon espace client orange. Donc je choisis le forfait 14,99€ avec 100go et appel illimité de SOSH. Par la suite il m’ai demandé de régler la somme de 150€ qui correspond à des frais de garantie. Le montant a bien été débité de mon compte en banque ! À la suite de se payement, je suis envoyé sur une page qui dit que ma commande a bien été enregistré sous la référence xxxxxxxxx . 
Je n’ai jamais reçu plus d’informations ni de mail ou de SMS de confirmation ou de validation…

Aujourd’hui 2 juillet 2026 plus aucune nouvelle, je me retrouve sans forfait mobile, je suis bloqué et je ne peux rien faire avec mon telephone 

Je ne peux pas visualiser mon forfait je n’ai accès a rien et quand j’appelle le service client on me dit que le numéro ne fait pas partis des client sosh. 
Même pour voir la "commande" on me dit que je n’ai aucune commande en cours…

Le problème c’est que je n’ai personne au bout du fil ou autre pour m’accompagner dans ma démarche et je trouve ça bien dommage.

Que faire ??

en attente d’une réponse rapidement s’il vous plait .