Bonjour,
Décidément! C'est incroyable comme les cas se répètent d'un client à l'autre chez Sosh!
(Les retours d'expérience, qui permettraient d'améliorer la qualité du service, visiblement, SOSH ne sait pas faire...)
Ainsi mon expérience est un peu similaire à celle de Mco85.
Pour résumer :
Le 30 décembre ma carte SIM est HS.
Je contacte SOSH par chat le 02 janvier. On me donne un délai de 5 jours maxi.
Le 09 janvier, toujours rien.
(Voir à ce sujet mon intervention
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-commande-et-la-livraison-de/Problème-d-envoi-de-carte-SIM/td-p/2188... )
Ce même jour (le 09 janvier donc) en voulant récupérer ma toute 1ère facture SOSH (mobile + livebox) sur l'espace client, je m'aperçois que le mot de passe que j'ai ne colle pas (?).
Je me retrouve donc de nouveau à chatter avec une conseillère qui m'envoie aussi sec un mot de passe provisoire par SMS (!). Je lui explique que cela ne sert à rien puisque je suis en panne de carte SIM, Elle me dit alors qu'elle me l'envoie par voie postale (pas d'autre possibilité me dit-elle), et que je le recevrai dans les "délais postaux" (sic)
Je finis par recevoir ma carte SIM le 11 janvier.
J'attends toujours mon mot de passe ...
Pour activer ma carte SIM, j'ai deux possibilités:
1) En passant par mon espace client. Pour cela il me faut un mot de passe.
2) En téléphonant au 0800 100 740. Mais là on me demande le code confidentiel à 4 chiffres qui figure sur la facture (cette même facture qui se trouve sur mon espace client... au cas où vous auriez du mal à suivre 😉 )
Bref, tout comme Mco85, le temps passe et joue contre nous!
Si on ne reçoit pas le mot de passe à temps, dans quelques jours la carte SIM sera désactivée .. et ça sera retour à la case départ!
Cela fait tout de même (pour moi) dix-sept jours que mon smartphone est hors d'accès ! (je ne vous dis pas le nombre de voeux qui doivent m'y attendre)
@Mco85 si l'on s'en réfère à l'action du Webconseiller (-> https://communaute.sosh.fr/t5/Activation-de-ma-carte-SIM-et/Activation-de-carte-sim-impossible-car-p...), votre MP devrait vous être envoyé par courrier (tout comme il le fut (?) pour moi )...
Je ne dirai qu'un mot: courage 🙂
