Commande esim au lieu de sim

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait sosh le 14/04/2021 mais je me suis trompé et j'ai pris l'option e-sim au lieu de sim.

Cela fait deux fois que je contacte le service client par chat ( une fois le 15/04/21 puis le 21/04/21), deux fois qu'il me dise faire le necessiare mais je n'ai aucune confirmation qu'une carte SIM m'est envoyée. J'en viens à douter de leur intervention.

La portabilité de mon numero doit se faire demain et je me retrouverai donc sans numéro de téléphone car sans carte SIM. Savez-vous comment faire pour enfin avoir une carte SIM physique?

Merci d'avance pour vos réponses.