Comment transferer un eSIM sur un nouveau mobile

[achris12]

Mon mobile est mort. Pas volé, pas perdu. Je l'ai, mais il ne fonctionne pas. J'ai obtenu un nouveau appareil. La carte SIM physique est d'un autre réseau. Comment puis-je transferer la carte eSIM Sosh que j'avais sur le nouveau mobile?

[ziv]

Bonjour,

Une eSIM est à usage unique. Pour en installer une sur un nouvel appareil, Sosh en génère une nouvelle et envoie un SMS pour l'authentifier (et empêcher le SIM swapping).

Il va donc malheureusement falloir demander au service clients une SIM physique (reçue par courier) et à nouveau la transformer en eSIM.

[rolandK]

 Bonjour @achris12 

Le plus rapide est de se rendre dans une boutique Orange munie de votre carte d'identité. Là un commercial pourra vous fournir une nouvelle carte sim. 

[G-rom]

Bonjour @achris12,

Comme mentionné par @ziv et @rolandK, vous devez vous rendre en boutique Orange pour récupérer une nouvelle SIM. Une fois activée, vous aurez la possibilité de la convertir en eSIM si vous le souhaitez.

Bonne journée, 

G-rom