Conversations hachées

[Linotte39]

Bonjour. Depuis 20 jours, j’ai des coupures très fréquentes lors des conversations téléphoniques. Cela devient très handicapant pour suivre une conversation. Je ne sais pas quoi faire comme réglages. 

Merci pour votre aide

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas de réglages mais il est utile de comprendre les conditions dans lesquelles ça arrive. Quel mobile ? A un endroit particulier ? Compatible VoLTE/VoWifi ? Utilisé en VoLTE/VoWifi ? Quel niveau de signal (indiquer le RSRP pour la 4G/5G) ?

[JulienB_]

Bonjour @Linotte39 

Afin de vous aider, pouvez-vous nous donner plus d'éléments, comme proposé par @ziv ?

Nous restons disponibles.

Bonne journée.

Julien

[Linotte39]

Bonsoir,

Mon tél est un Redmite Note 9T

Je ne suis pas sûre que les conversations soient hachées en dehors de mon domicile et il va falloir que je teste. 

Il est compatible Volte et cette fonctionnalité se met en route automatiquement. Je reviens vers vous pour le niveau de signal mais il y a qqs semaines tout fonctionnait bien et je ne suis pas sûre que le niveau de signal soit différent..la chose que a changé est que mes voisins très proches ont installé la fibre. 

Moi je l’ai depuis 18 mois environ.

Merci. 

[Linotte39]

Bonsoir,Mon tél est un Redmi Note 9 T. Je ne suis pas sûre que les conversations soient hachées en dehors de mon domicile et il va falloir que je teste. Il est compatible Volte et cette fonctionnalité se met en route automatiquement. Je reviens vers vous pour le niveau de signal mais il y a qqs semaines tout fonctionnait bien et je ne suis pas sûre que le niveau de signal soit différent..la chose que a changé est que mes voisins très proches ont installé la fibre. Moi je l’ai depuis 18 mois environ. Merci 

[Asma_H]

Bonjour @Linotte39, 

Merci pour ces informations.😊

Je vous suggère effectivement de tester vos appels à l'extérieur de votre domicile pour vérifier si les coupures persistent également.

Cela nous permettra de mieux identifier l'origine du dysfonctionnement et de vous proposer la solution la plus adaptée. N'hésitez pas à me tenir informé de vos observations !

Belle journée à vous.✨

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Linotte39, 

Avez-vous pu effectuer le test que je vous avais proposé ? 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée ! 🌞

Asma

[JaziaA]

Bonjour @Linotte39, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Très bon week-end 🌞

[Linotte39]

Bonjour. 

Ben dis donc, on pas bcp de temps pour faire des tests. 

Alors oui j’ai essayé et depuis ailleurs que chez moi, les conversations n’ont pas l’air d’être hachées. 

Merci pour votre aide 

Je travaille bcp en ce moment et n’ai que mes jours de repos pour essayer d’avancer. Sinon appelez moi peut-être...

[JulienB_]

@Linotte39 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous nous dire si vous êtes connecté au réseau mobile ou en Wifi lorsque vous passez vos appels en intérieur, et si la situation est la même avec un autre mobile?

Julien