Désactiver le controle parental sur mes lignes de portable

[Cmathieu7]

Bonjour
Je souhaite désactiver le contrôle parental de mes lignes de téléphone portable. J'ai en effet pris ces forfaits quand mes filles étaient mineures, mais elles ont maintenant 20 et 22 ans ...
Est ce que un web conseillé peut m'aider svp.

Merci d'avance

[SimonP_]

Bonjour @Cmathieu7,

Afin de vous apporter mon aide pour la gestion de vos lignes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[Pedro_C]

Bonjour @Cmathieu7,

Je prends la suite de nos échanges. J'ai consulté le dossier du numéro de mobile que vous nous avez fournie en privé et je vois bien l'option Contrôle Parental. Je viens de la supprimer. Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile afin que la modification soit effective.
Vous dites qu'il y a deux lignes dans ce cas, pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, le numéro de la deuxième ligne ? 

Pédro

[Cmathieu7]

Bonjour,

Ma fille a éteint et rallumé son portable, et elle a toujours les mêmes messages d'erreur.

Merci de vitre aide, cordialement,

[G-rom]

Bonjour,
Si vous insérez la SIM de votre fille dans votre mobile, est-ce qu'il y a les mêmes restrictions?
G-rom

[Cmathieu7]

Bonjour,

Quand l'insère la carte SIM dans mon mobile, il n'y a pas de restriction. Pouvez-vous quand même m'aider pour un réglage? ou pensez vous qu'elle doive changer de téléphone?

Merci de votre aide. Cordialement,

[JustineT]

Bonjour @Cmathieu7 

Nous allons voir ensemble ce qui peut bloquer dans les paramétrages.
Quel est le modèle du mobile de votre fille?

JustineT

[Cmathieu7]

Bonjour,

C'est un Samsung Galaxy A50.

Merci de votre aide. Cordialement,

[JustineT · Accepted solution]

D'accord.
Je n'ai malheureusement pas le mobile sous mes yeux du fait du télétravail, et suis sous iOS donc je ne connais pas exactement les menus des android. Cependant, le site Samsung est très bien fait : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-gerer-les-parametres-des-applications/
Avez-vous la possibilité d'aller voir dans les paramètres de l'application Web du mobile pour voir si une quelconque restriction est activée?

JustineT

[Cmathieu7]

Bonjour,

Merci, ça fonctionne très bien maintenant.

Cordialement,