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Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

Spikinou
Sosheur occasionnel

Bonjour,

Ma mère a bloquée son téléphone et pour retrouver le code PUK, il faut se connecter à l'espace client. Mais cela turne en rond car mobile connect demande une manip sur le portable ou la réception d'un code par SMS.

Le téléphone étant bloqué s'est donc impossible.

Connaissez vous une autre façon de le désactiver?

D'avance merci pour vos réponses 

 

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

JaziaA
Webconseiller

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Le code PUK est une information sensible et personnelle. Je vous invite à le conserver précieusement et à l'abri des regards indiscrets :ClinDoeil:


Je vous souhaite de bonnes vacances.

Jazz



Conseillère Spécialiste Mobile
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6 réponses6

Chamalow
Top Contributeur

Bonsoir @Spikinou 

 

Le code Puk est inscrit sur le support plastique de la carte Sim que tu as reçue. A condition que tu aies conservé ce support...




JaziaA
Webconseiller

Bonjour @Spikinou,


Avez-vous le support SIM, comme le dit @Chamalow , le code PUK y est inscrit ?


Jazz

Conseillère Spécialiste Mobile
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Spikinou
Sosheur occasionnel

@Chamalow et @JaziaA 

malheureusement on est en vacances et on n’a donc pas le support de sa carte SIM avec nous. 

@Spikinou 

 

Ok.  Attends qu'un conseiller te propose son aide. 




JaziaA
Webconseiller

@Spikinou,



Je comprends, afin de vous fournir le code PUK, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète, adresse mail, date de naissance, numéro compte client et offre détenue, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :



Jazz

Conseillère Spécialiste Mobile
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JaziaA
Webconseiller

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Le code PUK est une information sensible et personnelle. Je vous invite à le conserver précieusement et à l'abri des regards indiscrets :ClinDoeil:


Je vous souhaite de bonnes vacances.

Jazz



Conseillère Spécialiste Mobile
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