Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

[Spikinou]

Bonjour,

Ma mère a bloquée son téléphone et pour retrouver le code PUK, il faut se connecter à l'espace client. Mais cela turne en rond car mobile connect demande une manip sur le portable ou la réception d'un code par SMS.

Le téléphone étant bloqué s'est donc impossible.

Connaissez vous une autre façon de le désactiver?

D'avance merci pour vos réponses 

[Chamalow]

Bonsoir @Spikinou 

Le code Puk est inscrit sur le support plastique de la carte Sim que tu as reçue. A condition que tu aies conservé ce support...

[JaziaA]

Bonjour @Spikinou,

Avez-vous le support SIM, comme le dit @Chamalow , le code PUK y est inscrit ?

Jazz

[Spikinou]

@Chamalow et @JaziaA 

malheureusement on est en vacances et on n’a donc pas le support de sa carte SIM avec nous. 

[Chamalow]

@Spikinou 

Ok.  Attends qu'un conseiller te propose son aide. 

[JaziaA]

@Spikinou,

Je comprends, afin de vous fournir le code PUK, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète, adresse mail, date de naissance, numéro compte client et offre détenue, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz

[JaziaA · Accepted solution]

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Le code PUK est une information sensible et personnelle. Je vous invite à le conserver précieusement et à l'abri des regards indiscrets

Je vous souhaite de bonnes vacances.

Jazz