Bonjour,
Cela fait 1 mois et demi que j'ai effectué une demande de rétractation d'une commande de mobile le 23/03/2021, j'ai reçu un mail de confirmation d'annulation et de remboursement le 14/04/2021 du montant de la première mensualité (numéro de commande X**********)
Le remboursement qui aurait dû être fait dans les 14 jours comme indiqué, n'est toujours pas réalisé.
Chaque contact via le Chat, s'est avéré inutile puisqu'à chaque fois, très poliment , on m'informait que le remboursement allait être effectué dans les jours à suivre puis dernièrement dans les 20 a 25 jours !
Je précise que lorsque j'ai reçu le mobile et je l'ai renvoyé une semaine après (dans le délai de 15 jours pour le droit de rétractation) je me suis rendue compte que le mobile ne me convenait pas, donc, j'ai contacté le SAV, qui m'a conseillé de faire une rétractation ( comme j'étais dans les délais), que le remboursement ne prendrait que 15 jours maximum.
Ce que j'ai fait, bien mal m'en a pris lorsque je vois que le remboursement ne se fait pas et que l'on me fait attendre toujours encore plus.
Est-ce une manœuvre de l'opérateur pour retarder, voir, ne pas effectuer le remboursement ?
Je commence sérieusement à me poser des questions quant au sérieux du SAV.
Que faut il faire finalement, envoyer une réclamation courrier en recommandé auprès du SAV ou directement auprès du médiateur Télécom ?
C'est quand même triste d'en arriver là, en plus je suis toujours client chez Sosh avec une ligne contracté en début d'année, chose que finalement, je vais finir par regretter !
[ÉDIT : comme exposé [@hbc75] sur nos conseils liés à la cyber sécurité, nous vous invitons à ne pas exposer d'information personnelle publiquement]
