Discussion de forum
Demande eSIM non disponible
Bonjour,
Je souhaite utiliser mon nouveau forfait Sosh en deuxième ligne sur un iPhone XS, en convertissant ma SIM en eSIM puiqu'il n'était pas possible d'obtenir une eSIM dès le départ. J'ai bien lu les articles afférents, eSim présentation et Comment effectuer la demande (https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411), mais l'option "Changer de carte SIM / eSIM" n'apparaît pas pour moi dans "Gérer et dépanner".
Quel peut être le problème ?
15 Réponses
Tout pareil.
Le support par chat m'a prétendu, après 35 minutes de spectacle (jusqu'à me dire que c'est ma connexion internet) que c'était parce qu'il fallait un délai après la portabilité (lui même avec un délai après abonnement).
La portabilité a eu lieu jeudi. Nous sommes lundi. En terme de délai ça devient spectaculaire.
Oh, et à propos du chat, le conseiller que j'ai eu ne connaissait pas la différence entre l'eSIM et l'option Multi-SIM et m'a maintenu que l'eSIM me couterait 5€ par mois. C'est prometteur...
Merci Psebf , je me sens moins seul :-)
Dans mon cas, ça n'est même pas un portage mais juste un nouveau numéro ouvert le 24/06. Que je ne peux pas utiliser, puisque j'ai besoin de mon autre ligne qui va rester en SIM physique. Je peux comprendre qu'il y ait un délai, mais il devrait alors être communiqué. Apparemment, en lisant tout plein d'autres articles sur le même problème, un webconseiller demande les informations au posteur et on ne voit pas la suite... Doigts croisés pour qu'un webconseiller remarque ma question :-p
Je peux cependant vérifier ce qu'il manque pour la validation si vous le souhaitez?
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineTMême problème chez moi, tous les documents ont normalement été reçus mais l'option n'est toujours pas visible dans l'espace client. Puis-je vous communiquer mes identifiants ?
Bonjour
je n'avais pas aussi cet option "activer /esim"
de ce que j'ai compris elle apparaît quand votre modèle compatible est identifié dans votre compte =>
je l'ai mise dans un iPhone 11pro et laisser actif un moment puis , éteindre et rallumer et vérifier que votre modèle d'iPhone est bien présent et que vous avec l'option dans "gérer et dépanner" sinon refaire la manip
si cela peut aider certains en attendant une solution spécifique
