Discussion de forum
Difficulté à recevoir les appels
Bonjour
Je ne sais pas si je suis exactement au bon endroit, je vous explique mon problème : Depuis deux ou trois mois, plusieurs personnes se plaignent de ne pas pouvoir joindre mon mobile (sosh), avec un message comme quoi le numéro n'existe plus. J'ai fait des essais de fixes vers mon mobile, de mobiles de différents opérateurs vers mon mobile, rien constaté. Par contre, défaut reproductible à 100% à partir de tous les postes internes de l'Hôpital de Saumur, ce qui m'a créé de gros problèmes ces derniers jours. Mais ils ne sont pas les seuls ; parmi les signalisations les plus récentes, mon luthier, dont le numéro semble appartenir à Free (mais j'ai d'autres correspondants chez Free qui n'ont pas de problème) et ce matin mon assureur qui appelait lui depuis l'étranger. Que puis-je faire pour m'assurer que tous les appels me parviennent dans une période qui est pour moi particulièrement difficile sur le plan familial ?
25 Réponses
- G-rom
Webconseiller
Bonjour P_Mottais,
Pour avancer sur ce point, une petite manipulation peut nous aider à y voir plus clair : insérez votre SIM dans un autre téléphone et vérifiez si le problème persiste lorsque vous recevez un appel.
N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat, je reste disponible pour la suite.
Bonne journée à vous !
G-rom Oui, c'est un truc à tenter. Seulement il faut que je trouve un interlocuteur qui a systématiquement le problème ; ça risque de prendre quelques jours ...
Et donc je reviens vers vous, ayant trouvé une personne de mon entourage avec qui le problème est 100% reproductible.
J'ai essayé en me mettant ma carte SIM dans un autre appareil : ça ne change rien.
Quelques précisions : la personne en question ne peut pas m'appeler ("ce numéro n'est plus attribué"), par contre je l'appelle sans problème, et elle peut m'envoyer des SMS.
Son numéro est un 0632. Je pense que c'est une séquence Orange par contre son opérateur est Bouygues donc le numéro a dû être porté.
J'ai son autorisation pour communiquer son numéro à un pro d'Orange qui prendrait mon dossier en main
Il rencontre la même difficulté vers une connaissance commune que je ne me permettrai pas d'appeler pour cela mais à qui je ne manquerai pas d'en parler si on se rencontre.- Asma_H
Bonjour P_Mottais,
Merci pour votre retour.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Asma
J'ai envoyé les éléments demandés en message privé
- Asma_H
Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées par message privé.
Je viens d'effectuer une mise à jour sur votre ligne mobile. Je vous invite à éteindre votre téléphone, à le rallumer complètement, puis à tenter un nouvel appel afin de me confirmer si la situation s'est améliorée.
Je reste disponible.
Asma S'agissant d'un problème qui se produit sur l'appareil de celui qui m'appelle, je ne peux pas faire cet essai seul.
Je le recontacte au plus tôt (sans doute demain) et vous tiens au courantEssais effectués cet après-midi : c'est toujours pareil
- Thierry-G
Bonjour P_Mottais ,
Je vous remercie pour cette information.
Avez-vous la possibilité de renouveler votre carte Sim, soit depuis votre espace client soit en vous déplaçant dans une boutique Orange?
Le renouvellement est gratuit dans le cas d'une carte Sim défectueuse.
Je reste à votre disposition.
Thierry-G
Je ne pense pas que ma carte SIM soit défectueuse, dans la mesure où plus de 90% de mes appels me parviennent sans problème. De plus dans tous les correspondants que j'ai identifies comme ayant difficulté à le joindre, aucun n'a pour fournisseur Orange. Enfin, si ça peut faire avancer le problème, je ferai une demande de renouvellement de ma carte cet après-midi
