Discussion de forum
Diminution soudaine réseau mobile et internet mobile
Bonjour,
Depuis environ 15 jours j’ai constaté une baisse soudaine et très nette de la qualité du réseau dans mon habitation. Avant j’avais ¾ barres de réseau et un réseau 4G très rapide alors que maintenant je n’ai plus accès à la 4G et je ne dispose quasiment plus de barre de réseau : « aucun service » ou alors 1/4barre dans le meilleur des cas.
Pour information :
-Je suis à jour de mes factures
-Lorsque je vais sur le site internet « http://depanner.orange.fr/qualite-reseau-mobile-local »
il est indiqué à mon adresse que tous les réseaux sont au niveau « excellent » (Internet et Appel&SMS en 4G, 3G, 2G)
-J’ai déjà effectué à 3 reprises la reconfiguration proposée sur le site de sosh rubrique « dépanner vos services mobiles »
- au vu de ces difficultés j’ai mis à jour mon Smartphone avec la dernière version du système d’exploitation mais cela n’a rien changé
-Plusieurs récents invités dans mon habitation ont pu constater ces mêmes difficultés.
-J’ai laissé passer 15 jours environ afin de voir s’il s’agissait d’un problème temporaire de maintenance de ligne ou autre mais le problème persiste.
Cette situation est très pénalisante.
Pourriez-vous me dire d‘où vient le problème ?
Cordialement
3 Réponses
Bonjour,
Le problème est général, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de la maison.
A l’intérieur, nous captons très faiblement uniquement dans une partie de la cuisine et dans certaines pièces de l’étage, mais cela ne nous permet pas d’envoyer des messages ou de passer/recevoir des appels. Et le réseau est nul sur la majeure partie de la maison. Alors qu’il y a 2 semaines, nous n’avions pas ces problèmes.
A l’extérieur, nous devons marcher et chercher pour trouver un endroit qui capte avec 2 ou 3 barres. Idem, cela fonctionnait bien mieux il y a 2 semaines, sans aucune comparaison possible.
J’en profite pour vous faire part de mes interrogations sur la qualité du réseau annoncée sur votre site internet pour notre adresse. En effet, il y est indiqué que le réseau est « excellent », or cela n’a jamais été le cas ici. Pour avoir vécu en ville où la qualité pouvait être effectivement qualifiée d’ « excellente », je constate une différence manifeste. Je ne peux qualifier la qualité du réseau (avant cette baisse soudaine) que de « bonne » pour mon adresse.
Dans l’attente de votre retour.
- PhilippeG
Webconseiller
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- L' adresse exacte concernée
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
