Erreur = Votre carte SIM n'a pas pu être activée.a l'aide!

[piksl]

Bonjour,

j'ai perdu mon telephone il y a 5 jours, et j'ai fait desactiver la ligne et j'ai passer commande pour une nouvelle carte SIM, que j'ai recu.

Je viens de réactiver la ligne (enfin je crois).

Maintenant je tente d'activer la nouvelle carte SIM, dans l'onglet MES EQUIPEMENTS / activer SIM

je tappe les 13 chiffres et le message suivant apparait

Message:

Votre carte SIM n'a pas pu être activée.

Veuillez vérifier votre numéro de carte SIM et réessayer.

j'ai re-essayé 3 fois deja.

a l'aide! que faire?

Merci

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @piksl, 

tu peut essayer de l'activer avec l'appli mysosh ou bien contacter un conseiller sur le chat et faire cette activation avec lui. 

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[piksl]

merci.

tres difficile de trouver le bouton 'chat'...

j'ai eu ma reponse via le chat:

je vous informe que la carte sim ne peut pas être activée,je vous propose un renouvellement de carte sim gratuitement

cette excuse a l'air de ressortir assez souvent malheuresement, 

bref je perds 4 jours...

4j sans telephone c'est long!

[lesnox]

C'est sur, mais il est possible que les carte sim est des soucis d'activation...

[alexgondran]

il n'y a plus de chat maintenant, ca devait couter trop chère

[labougeotte]

Le echat est toujours là ; il faut cliquer sur aide et contact en haut et en bas de la page.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Découvrir-la-rubrique-Aide-et-Contact/ta-p/...

[lesnox]

@alexgondran par l'ordinateur le chat est toujours présent via un smartphone il faut naviguer un peut avec le sosh bord !