Discussion de forum
Espace client inaccessible
Bonjour, je viens de m'abonner à sosh mobile. J'ai déjà la box Sosh. Je n'arrive pas à accéder à mon espace client mobile, par contre pas de soucis pour mon espace client box internet.
Je ne souhaite pas grouper mes offres. Mais je n'arrive pas à accéder à mon espace mobile : j tombe sur une page d'erreur. Cela fait un mois maintenant que je contacte sosh pour ce problème, mais j'ai toujours la meme réponse : il n'y a pas de soucis avec votre espace.... grrr sauf que moi je ne peux pas y accéder que ce soit sur internet ou mon telephone via l'appli sosh . J'ai changé de navigateur, meme de pc, j'ai désintallé et réinstallé l'application. rien n'y fait !!!
Quelqu'un peut m'aider ??? Je désespère... du coup mon mari qui m'avait suivi sur sosh est reparti chez un autre opérateur. Je suis à 2 doigts de faire la meme chose mais ça me soule.... Y a t il d'autres nouveaux clients dans mon cas ? (nouvelle chez sosh depuis le 23/05). Merci !
30 Réponses
Oui mon identifiant est mon numéro de mobile. Mais ça ne fonctionne pas. Mon email me renvoie sur mon compte box (alors que ce n'est pas le même email). L'appli fonctionne pour mon compte box, alors je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas pour mon compte mobile. Je tombe sur une page d'erreur : un problème technique bla bla bla...
Il faut bien séparer vos comptes.
>Votre espace client box avec un identifiant en [email protected] reçu après la souscription sur votre ordinateur.
>Votre espace client mobile en telechargeant l'application "MySosh " sur votre téléphone et comme identifiant votre numéro de mobile.
Bonjour IsaDesl,
Je vous remercie pour votre confiance.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
KhalidToujours rien ? Je passe des heures sur le chat de Sosh sans résolution de problème... le pire c'est que mon mari et ma fille nouveaux sur sosh aussi ont exactement le meme souci que moi !
Mon mari a dû quitter Sosh, Je viens de résilier le contrat de ma fille également. Mais c'est curieux que les nouveaux clients n'aient pas accès à leur espace client. On ne doit pas être les seuls quand meme ? (on étaient anciens clients c'est peut etre ce qui bloque ?)
Bref je vais faire de meme moi aussi.
Et mon autre fille qui vient de s'abonner ahahhaha encore une qui va repartir aussitot.
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Avez-vous trouvé une solution ?
Merci.
Logiquement faut attendre au moins 48h pour un nouveau client pour avoir accès à son espace client.
Est-ce que vous avez tous fait le test depuis le même ordinateur ?
PhilippeGPour ma part, ça 1 mois maintenant que je suis passée chez sosh
J'ai testé sur l'ordi de mon boulot aussi !!! mais ça ne fonctionne pas non plus. de toute façon l'accès à mon espace internet fonctionne sur mon pc, je ne vois pas pourquoi ce serait un souci de navigateur pour l'espace mobile.
Allez laissez tomber, c'est décidé je quitte Sosh
Bonjour,
Sur votre mobile, comment procédez-vous pour accéder à votre espace client?
Passez-vous par le navigateur internet ou bien passez-vous par l'application MySosh ?
G-romPeu importe la manière, que ce soit par navigateur internet ou via l'appli, c'est le même résultat. Le problème n'est pas le pc, le navigateur ou l'appli, puisque tout fonctionne pour mon accès compte internet. Le problème est Mon espace client mobile.
Selon Sosh il n'y a pas de soucis sur mon espace client. Mais personne n'a essayé de se connecter à mon compte DE LA MEME FACON QUE MOI MEME. forcément Sosh accède à mon espace via leurs outils... Ça fonctionne. Ils m'ont envoyé plusieurs de nouveaux mots de passe mais vu que je dépasse pas la page après avoir mis mon numéro, ça ne sert rien toujours la même page d'incident technique
J'avoue que j'ai perdu patience après des heures de discussions... J'ai dû quitté sosh par la force des choses hélas
J ai exactement le MM problème
Impossible d accéder à mes factures interneespace client i accessible
Des "conseillers" de m ..qui ne comprennent rien. Des perroquets
Je suis ancienne cliente et je pense que je vais vite partir. Ras le bol
Sans parler des clients de m... qui ne disent même pas bonjour et n'ont qu'insultes et critiques au clavier...
Bonjour Odessa,
Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:
(Il a un incident sur notre icône, mais vous pouvez tout à fait cliquer dessus)
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞Caroline
Je pense vraiment qu'une discussion par téléphone gagnerait en efficacité et en rapidité.
dommage également qu'on ne puisse pas avoir un partage d'écran aussi...
Bonjour,
L'offre Sosh n'est pas moins chère sans raison.
Bonjour IsaDesl
Je constate que nos services vous ont contactée par téléphone hier, sans réponse de votre part.
Je constate également que vous avez demandé une portabilité de numéro chez un autre opérateur.
Nous clôturons donc votre demande.
Nous restons toutefois disponibles.
Bonne journée.
JulienPas d'accès au compte client... Comment voulez vous que je gère mon compte ? Ok c'est Sosh mais quand même, l'accès au compte est un minimum.
Je suis désolée car mon compte internet lui fonctionne sans souci... Bref je pense que je ne pourrais jamais revenir chez Sosh mobile car je n'aurais jamais accès à mon compte, c'est bien dommage.
Bonjour IsaDesl
Pas de souci me concernant.
J'accède à mon espace client mobile avec comme identifiant le numéro de téléphone, que ce soit sur le site sosh.fr ou sur l'application sosh.
Bonjour IsaDesl
Nous ne constatons aucun blocage et accédons bien à votre espace client de notre côté.
Nous vous invitons à supprimer vos cookies et leache de votre navigateur internet et de tester.
Nous vous invitons également à tester depuis un second navigateur internet si le blocage persiste.
Pour information nous ne pourrons agir sur votre ligne une fois votre portabilité effectuée !
Jey
