Facturation d'un Femtocell gratuit

[bernard28]

Bonjour à toutes et tous,

Suite à un appel d'un téléconseiller Orange, puis SOSH,

j'ai accepté de recevoir un boîtier Femtocell sans frais.

(c'est à dire, sans frais de mise en service ni autre).

Ce dernier est arrivé, installé, et mes téléphones captent bien mieux qu'avant.

Aujourd'hui, je reçois une facture de 19,90 Euros pour 'frais d'activation Femtocell' !

Après tchat avec un conseiller SOSH, il me demande d'appeler chez Orange (au 3900).

Malheureusement, étant client SOSH, mon appel n'aboutit pas (le robot me demande de voir avec SOSH)...

N'ayant rien demandé, ne comprenant pas, et ne voulant pas, payer ces frais,

dois-je renvoyer ce boîtier 'gratuit' ???

D'avance merci,

Cordialement

[stephrem]

Bonjour @bernard28

vous avez une confirmation par mail ou sms qu’il n’y aurait pas de frais?

[bernard28]

Bonjour.

oui, j'avais reçu ily a quelques temps un mail m'indiquant que les frais d'installation seraient gratuit.J'ai essayé de vous l'envoyer mais je n'y arrive pas.

[stephrem]

Bonjour

Les frais d’installation et de mise à disposition ce n’est pas pareil.

[bernard28]

Bonjour,

Quelle différence faites vous entre les deux?

[stephrem]

Frais d’installation c’est quand quelqu’un vient vous installer quelque chose.
Frais de mise à disposition ce sont les frais qu’il faut payer pour avoir l’appareil.

[bernard28]

Ce qui est marqué , ce sont : " les frais de mise en service offerts"

[stephrem]

Ce n’est donc pas les frais de mise à disposition.

[bernard28]

Je comprends que nous ne pouvons pas avoir confiance, car vous jouez sue les mots. Je suis décu.

[stephrem]

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.